Devil Killer Is Here MiNi Shell
MiNi SheLL

Current Path : /home/vmanager/www/common/web/tenders/20090508/
Linux 9dbcd5f6333d 5.15.0-124-generic #134-Ubuntu SMP Fri Sep 27 20:20:17 UTC 2024 x86_64
Current File : /home/vmanager/www/common/web/tenders/20090508/140326-N-2009.html
<p class="kh_header"><b>Warszawa: Organizacja bezpłatnej ogólnopolskiej telefonicznej linii informacyjnej oraz merytoryczna obsługa i techniczne administrowanie tą infolinią w okresie: 
1 lipca 2009 - 31 grudnia 2010 r.</b><br>
<b>Numer ogłoszenia: 140326 - 2009; data zamieszczenia: 08.05.2009</b><br>
OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi<br><br></p>

<p><b>Zamieszczanie ogłoszenia:</b> obowiązkowe.</p>
<p><b>Ogłoszenie dotyczy:</b> zamówienia publicznego.</p>

<p class="kh_title">SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY</p>

<p><b>I. 1) NAZWA I ADRES:</b> Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych w Warszawie , al. Jana Pawła II 13, 00-828 Warszawa, woj. mazowieckie, tel. 022 5055494, faks 022 5055275.</p>
<ul class="kh_indent_1">
<li><b>Adres strony internetowej zamawiającego:</b> www.pfron.org.pl</li></ul>
<p><b>I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:</b> Inny: Fundusz Celowy.</p>

<p class="kh_title">SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA</p>

<p><b>II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA</b></p>
<p><b>II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:</b> Organizacja bezpłatnej ogólnopolskiej telefonicznej linii informacyjnej oraz merytoryczna obsługa i techniczne administrowanie tą infolinią w okresie: 
1 lipca 2009 - 31 grudnia 2010 r..</p>
<p><b>II.1.2) Rodzaj zamówienia:</b> usługi.</p>
<p><b>II.1.3) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:</b> Organizacja bezpłatnej ogólnopolskiej telefonicznej linii informacyjnej oraz merytoryczna obsługa i techniczne administrowanie tą infolinią w okresie: 
1 lipca 2009 - 31 grudnia 2010 r.
1. W ramach prac realizacyjnych: merytoryczna obsługa i techniczne administrowanie infolinią w okresie: 1 lipca 2009 do 31 grudnia 2010 r., w tym:
1) bieżąca obsługa linii uwzględniającą kontakt telefoniczny oraz drogą elektroniczną (czat, e-mail, SMS),
2) organizacja pracy call-center,
3) w przypadku rezygnacji z połączenia przez klienta infolinii wobec zbyt długiego (powyżej 4 minut) czasu oczekiwania, oddzwanianie do klienta (dotyczy sytuacji, 
gdy połączenie realizowane jest z numeru identyfikowalnego),
4)raportowanie, w tym przekazywanie Zamawiającemu w systemie miesięcznym,
5)archiwizacja rozmów przeprowadzanych przez konsultantów telefonicznych 
na płytach CD, w tym przekazywanie płyt Zamawiającemu w systemie miesięcznym, wraz z fakturą.
2. Pracownicy zatrudnieni do obsługi infolinii przez Wykonawcę, zobowiązani 
są do uczestniczenia co najmniej raz w roku w szkoleniach, organizowanych przez Zamawiającego. 
3. Koszty abonamentowe oraz połączeń linii telefonicznej 0 800 wchodzą 
w zakres zamówienia i są ponoszone przez Wykonawcę. Przed zawarciem umowy Zamawiający wskaże numer 0 800, który będzie obsługiwała infolinia.
4. Przewidywana liczba rozmów miesięcznie - do 10 000 (średnio 6 500).
5. Czas pracy call-center wynosi 8 godzin dziennie, w godzinach 10.00-18.00, przez 5 dni w tygodniu (poniedziałek - piątek), z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
6. Call-center może być zorganizowane w dowolnym miejscu na terytorium Polski..</p>
<p><b>II.1.4) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):</b> 64.21.40.00-9.</p>
<p><b>II.1.5) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej:</b> nie.</p>
<p><b>II.1.6) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej:</b> nie.</p><br>
<p><b>II.1.7) Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających:</b> nie.</p><p><b>II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA:</b> Zakończenie: 31.12.2010.</p>

<p class="kh_title">SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM</p>

<p><b>III.1) WARUNKI DOTYCZĄCE ZAMÓWIENIA</b>
</p><b>Informacja na temat wadium:</b> Wykość wadium wynosi - 5.000 zł (pięć tysięcy złotych).
Ponadto Wykonawca zobowiązany będzie do wniesienia zabezpieczenia należytego wykonania umowy najpóźniej w dniu podpisania umowy.
Wartość zabezpieczenia wyniesie 5% ceny całkowitej podanej w ofercie.<br><p><b>III.2) WARUNKI UDZIAŁU</b></p>
<ul class="kh_indent_1"><li><b>Opis warunków udziału w postępowaniu oraz opis sposobu dokonywania oceny spełniania tych warunków:</b> VIII. Warunki udziału wykonawców w postępowaniu 
O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy którzy: 
1. spełniają warunki, określone w art. 22 ust.1 ustawy.
2. w okresie ostatnich trzech lat, przed dniem ukazania się ogłoszenia o niniejszym postępowaniu w Biuletynie Zamówień Publicznych udostępnionym na stronach portalu internetowego Urzędu Zamówień Publicznych, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, prowadzili lub prowadzą w sposób należyty co najmniej dwie infolinie produktowe lub informacyjne przez okres co najmniej trzy miesiące każdą.
3. dysponują lub będą dysponować co najmniej jedną osobą - moderatorem (kierownikiem) grupy telemarketerów, który będzie brał udział w realizacji zamówienia i który prowadził na stanowisku moderatora (kierownika) grupy telemarketerów co najmniej dwie infolinie produktowe lub informacyjne przez okres co najmniej jednego miesiąca każdą.
Ocena spełniania warunków wymaganych od Wykonawcy zostanie dokonana wg formuły spełnia/nie spełnia na podstawie dokumentów wyszczególnionych w części IX niniejszej Specyfikacji.
IX. Informacja o dokumentach i oświadczeniach, wymaganych od Wykonawców, które należy dostarczyć Zamawiającemu w celu potwierdzenia spełnienia wymaganych warunków: 
1. Aktualny odpis z właściwego rejestru albo aktualne zaświadczenie o wpisie do ewidencji działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub zgłoszenia do ewidencji działalności gospodarczej, wystawionego nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.
2. Aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4 - 8 ustawy, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.
3. Aktualne zaświadczenia właściwego naczelnika urzędu skarbowego oraz właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzające odpowiednio, że wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków, opłat oraz składek na ubezpieczenie zdrowotne lub społeczne, lub zaświadczenia, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert.
4. Aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym 
w art. 24 ust.1 pkt 9 ustawy, wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.
5. Oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu (załącznik nr 2 
do Specyfikacji część A).
6. Wykaz zamówień (zgodnie z załącznikiem nr 3 do Specyfikacji), potwierdzających spełnianie warunku określonego w części VIII pkt. 2 Specyfikacji, wraz z dokumentami potwierdzającymi, że wymienione zamówienia zostały wykonane w sposób należyty (np. referencje).
7. Wykaz osób lub pisemne zobowiązanie innych podmiotów do udostępnienia osób zdolnych do wykonania zamówienia, jeżeli Wykonawca w wykazie wskazał osoby którymi będzie dysponował, które będą wykonywać zamówienie wraz z informacjami 
na temat ich kwalifikacji niezbędnych do realizacji zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności, potwierdzających spełnianie warunku wymienionego w części VIII pkt 3 Specyfikacji.
UWAGA:
8. Wykonawca mający siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczpospolitej Polskiej zamiast dokumentów, o których mowa:
8.1 w pkt. 1, 3 i 4 - składa, w formie oryginału lub kopii potwierdzonej za zgodność z oryginałem przez Wykonawcę, dokument lub dokumenty, wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, że:
a. nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości;
b. nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat lub składek na ubezpieczenie społeczne lub zdrowotne albo, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu;
c. nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie.
8.2 w pkt. 2 - składa, w formie oryginału lub kopii potwierdzonej za zgodność z oryginałem przez Wykonawcę, zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego kraju pochodzenia albo zamieszkania osoby, której dokumenty dotyczą, w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt. 4-8 ustawy. 
8.3 Dokumenty, o których mowa w pkt 8.1 lit. a i c oraz w pkt. 8.2 muszą być wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert. Dokument, o którym mowa w pkt. 8.1 lit. b musi być wystawiony nie wcześniej niż 3  miesiące przed upływem terminu składania ofert.
Jeżeli w kraju pochodzenia osoby lub w kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę 
lub  miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentów, o których mowa w pkt. 8.1 i 8.2, zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed notariuszem, właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio kraju pochodzenia osoby lub kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania. Postanowienie pkt. 8.3 stosuje się odpowiednio.

X. Informacja dla Wykonawców, którzy wspólnie składają ofertę (konsorcjum/spółka cywilna).
1. W przypadku tych Wykonawców każdy z nich winien złożyć dokumenty wymienione w pkt 1, 2, 3, 4 części IX Specyfikacji. Oświadczenie wymienione w pkt 5 w części IX Specyfikacji (załącznik nr 2 do Specyfikacji część B) może być złożone przez każdego z tych Wykonawców (na jednym dokumencie pieczęcie i podpisy wszystkich Wykonawców) lub przez pełnomocnika, o którym mowa w pkt 2. Dokument wymieniony w pkt 6 w części IX Specyfikacji winien przedłożyć w imieniu wszystkich ten Wykonawca, który spełnia wymagany warunek. Dokument wymieniony w pkt 7 w części IX Specyfikacji winien przedłożyć w imieniu wszystkich ten Wykonawca, który spełnia wymagany warunek.
2. Wykonawcy ci ustanawiają pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo reprezentowania ich w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie przedmiotowego zamówienia.
3. W związku z faktem, iż wszelka korespondencja związana z postępowaniem będzie kierowana do ustanowionego przez Wykonawców pełnomocnika należy podać adres pełnomocnika na jaki ma być wysyłana korespondencja.
4. Pełnomocnictwo dla ustanowionego pełnomocnika powinno jednoznacznie określać postępowanie, do którego się odnosi, precyzować zakres umocowania i wskazywać pełnomocnika. Musi też wyliczać wszystkich Wykonawców wspólnie ubiegających się o zamówienie i być podpisane przez każdego z nich.
5. Pełnomocnictwo musi być dołączone do oferty (oryginał lub kopia potwierdzona za zgodność z oryginałem przez notariusza) i będzie tożsame z  pełnomocnictwem 
do podpisywania oferty, o którym mowa w pkt 6 w części XV Specyfikacji.
6. zostanie wybrana oferta Wykonawców występujących wspólnie, przed zawarciem umowy w sprawie zamówienia publicznego na wezwanie Zamawiającego Wykonawcy zobowiązani będą, zgodnie z art. 23 ust. 4 ustawy, przedłożyć Zamawiającemu umowę regulującą ich współpracę..</li>
</ul>

<p class="kh_title">SEKCJA IV: PROCEDURA</p>

<p><b>IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA</b></p>
<p><b>IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia:</b> przetarg nieograniczony.</p>
<br><p><b>IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT</b></p>
<p><b>IV.2.1) Kryteria oceny ofert: </b>najniższa cena.</p><p><b>IV.2.2) Wykorzystana będzie aukcja elektroniczna:</b> nie.</p><br><p><b>IV.3) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE</b></p>
<p><b>IV.3.1)</b>&nbsp;<b>Adres strony internetowej, na której dostępna jest specyfikacja istotnych warunków zamówienia:</b> www.pfron.bip.org.pl.<br><b>Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem:</b> PFRON al. Jana Pawła II nr 13 00-828 Warszawa p. 802..</p>
<p><b>IV.3.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert:</b> 18.05.2009 godzina 12:00, miejsce: PFRON al. Jana Pawła II nr 13 00-828 Warszawa kancelaria, parter - pok. nr 2..</p><p><b>IV.3.5) Termin związania ofertą:</b> okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert).</p>
Creat By MiNi SheLL
Email: jattceo@gmail.com