Devil Killer Is Here MiNi Shell
MiNi SheLL

Current Path : /home/vmanager/www/common/web/tenders/20120314/
Linux 9dbcd5f6333d 5.15.0-124-generic #134-Ubuntu SMP Fri Sep 27 20:20:17 UTC 2024 x86_64
Current File : /home/vmanager/www/common/web/tenders/20120314/58871-N-2012.html
<p class="kh_header"><b>Jasło: Przeprowadzenie badań ankietowych pracowników i klientów Urzędu Miasta 
w Jaśle oraz organizację i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników Urzędu Miasta 
w Jaśle w ramach projektu pn.: Profesjonalna kadra - Sprawny urząd współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki na lata 2007-2013, Poddziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej.</b><br>
<b>Numer ogłoszenia: 58871 - 2012; data zamieszczenia: 14.03.2012</b><br>
OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi<br><br></p>

<p><b>Zamieszczanie ogłoszenia:</b> obowiązkowe.</p>
<p><b>Ogłoszenie dotyczy:</b> zamówienia publicznego.</p>

<p class="kh_title">SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY</p>

<p><b>I. 1) NAZWA I ADRES:</b> Miasto Jasło , ul. Rynek 12, 38-200 Jasło, woj. podkarpackie, tel. 13 4486311, faks 13 4486360.</p>
<ul class="kh_indent_1">
<li><b>Adres strony internetowej zamawiającego:</b> www.jaslo.pl</li></ul>
<p><b>I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:</b> Administracja samorządowa.</p>

<p class="kh_title">SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA</p>

<p><b>II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA</b></p>
<p><b>II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:</b> Przeprowadzenie badań ankietowych pracowników i klientów Urzędu Miasta 
w Jaśle oraz organizację i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników Urzędu Miasta 
w Jaśle w ramach projektu pn.: Profesjonalna kadra - Sprawny urząd współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki na lata 2007-2013, Poddziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej..</p>
<p><b>II.1.2) Rodzaj zamówienia:</b> usługi.</p>
<p><b>II.1.3) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:</b> Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie badań ankietowych pracowników i klientów Urzędu Miasta w Jaśle oraz organizacja i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników Urzędu Miasta w Jaśle w ramach projektu pt.: Profesjonalna kadra - Sprawny urząd współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki na lata 2007-2013, Podziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej.

CZĘŚĆ I:
 Jak przeprowadzić konsultacje społeczne - rola konsultacji w ustalaniu celów, zadań, rozwiązywaniu problemów, projektowanie, przeprowadzanie konsultacji
1. Przedmiotem zamówienia jest organizacja i przeprowadzenie 2-dniowego szkolenia z zakresu konsultacji społecznych dla łącznie 28 osób w ramach projektu pn.: Profesjonalna kadra - Sprawny Urząd współfinansowanego przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego.
2. Celem szkolenia z zakresu roli konsultacji społecznych jest m.in.: 
a) Usprawnienie procedury konsultacji społecznych.
b) Wzrost liczby konsultacji społecznych w sprawach ważnych dla miasta i mieszkańców.
c) Opracowanie mapy aktywności organizacji pozarządowych, która będzie źródłem wiedzy dla mieszkańców o wszystkich funkcjonujących organizacjach pozarządowych na terenie Jasła.
3. Program szkolenia z zakresu roli konsultacji społecznych powinien obejmować m.in.:
a) Istotę konsultacji społecznych (dostępne formy zasięgania opinii zainteresowanych stron 
w procesie stanowienia prawa).
b) Rolę konsultacji społecznych jako pierwszego etapu stanowienia prawa (OSR - ocena skutków regulacji).
c) Omówienie najczęstszych błędów wpływających na jakość konsultacji społecznych:
- niewykorzystywanie konsultacji jako źródła informacji o problemie, ryzyku związanym 
z wprowadzeniem danego aktu prawnego, o poziomie akceptowalności,
-  konsultowanie na bardzo późnym etapie prac - tzn. dopiero na etapie gotowego projektu aktu prawnego,
- zbyt krótki czas na zajęcie stanowiska,
-  brak informacji o wynikach konsultacji,
- wąski krąg konsultowanych podmiotów (niereprezentatywność wyników) - ograniczanie się tylko do pewnych grup. 
d) Omówienie problemu konsultacji społecznych wskazanego przez Komisję Europejską i OECD - 
w ramach projektu SIGMA (Support for Improvement in Governance and Management).
e) Analizę przepisów prawnych dotyczących konsultacji społecznych zawartych w podstawowych aktach prawnych, tj.:
- Konstytucji RP,
- Ustawie z dnia 6 lipca 2006 r. o Komisji Trójstronnej ds. Społeczno-Gospodarczych oraz wojewódzkich komisjach dialogu społecznego;
- Ustawie z dnia 23 maja 1991 r. o związkach zawodowych;
- Ustawie z dnia 23 maja 1991 r. o organizacjach pracodawców;
- Ustawie z dnia 7 lipca 2005 r. o działalności lobbingowej w procesie stanowienia prawa;
- Ustawie z dnia 6 września 2001 r. o dostępie do informacji publicznej;
- Ustawie o działalności pożytku publicznego i wolontariacie;
- Ustawie  z dnia 3 października 2008 r. o udostępnianiu informacji o środowisku i jego ochronie, udziale społeczeństwa w ochronie środowiska oraz o ocenach oddziaływania na środowisko;
- Rozporządzeniu Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z 17 maja 2002 r. 
w sprawie Biuletynu Informacji Publicznej;
- Uchwale Rady Ministrów z dnia 19 marca 2002 r. Regulamin prac Rady Ministrów.
f) Przedstawienie roli i głównych tematów Forum Debaty Publicznej Prezydenta Rzeczypospolitej Polskiej (szczegółowe omówienie tematu - Samorząd terytorialny dla Polski).
g) Omówienie roli konsultacji społecznych w Unii Europejskiej:
- 6 rekomendacji w zakresie procesu konsultacji Grupy Mandelkerna,
- Zestaw minimalnych standardów konsultacji wg Komisji Europejskiej,
- Rola  portalu internetowego Your voice in Europe.
h) Omówienie podmiotów uczestniczących w konsultacjach społecznych:
- organizacje pracodawców, 
- samorząd gospodarczy,
- społeczno-zawodowe organizacje rolników,
-  kościoły i związki wyznaniowe,
- organizacje pozarządowe -  stowarzyszenia i fundacje. 
i) Opracowanie elektronicznych formularzy (narzędzi) do stworzenia mapy aktywności organizacji pozarządowych. 
4. Wykonawca zobowiązuje się do przeprowadzenia szkolenia z najwyższą starannością, zgodnie 
z zasadami współczesnej wiedzy i obowiązującymi przepisami.
5. W szkoleniu uczestniczyć będzie 28 osób (pracowników Urzędu Miasta w Jaśle). Ze względu na dużą liczbę osób, uczestników należy podzielić na 2 grupy po 14 osób każda. Każda 14-osobowa grupa weźmie udział w dwudniowym szkoleniu. Szkolenia dla poszczególnych 14-osobowych grup nie mogą odbywać się w tym samym terminie. 
6. Szkolenia należy przeprowadzić w terminie od 04.04.2012 r. do 16.04.2012 r. w ciągu 4 dni (po dwa dni szkolenia dla każdej 14-osobowej grupy).
7. Wykonawca ma przeprowadzić szkolenie w wynajętych salach konferencyjnych na terenie Miasta Jasła, w odległości do ok. 0,5 km od Urzędu Miasta w Jaśle.
8. Wykonawca zapewni wyżywienie dla uczestników zajęć (w każdym dniu trwania szkolenia) podczas przerw, tj.: 
a) przerwa kawowa, obejmująca m.in.: kawę, herbatę, ciastka.
b) przerwa obiadowa, obejmująca zapewnienie 2-daniowego obiadu dla 28 uczestników.
9. Szkolenie z zakresu roli konsultacji społecznych należy przeprowadzić dla każdej 14-osobowej grupy w wymiarze 16 godzin szkoleniowych w ciągu 2 dni, z uwzględnieniem dodatkowego czasu na przerwę kawową i przerwę obiadową. 
10. Każde dwudniowe szkolenie dla 14-osobowej grupy powinno zostać przeprowadzone przez 
2 trenerów (te same osoby dla każdej grupy), posiadających doświadczenie polegające na przeprowadzeniu w ostatnich 3 latach minimum 2 szkoleń o tematyce zgodnej z przedmiotem zamówienia dla podmiotów administracji państwowej lub samorządowej (Załącznik nr 3 do SIWZ).
11. Wykonawca opracuje program szkolenia i przedstawi do akceptacji Zamawiającemu najpóźniej na dwa dni przed rozpoczęciem szkolenia. W programie należy ująć zagadnienia odpowiadające celowi 
i problematyce szkolenia.
12. Wykonawca zapewni uczestnikom szkolenia materiały szkoleniowe, niezbędne do prawidłowej realizacji szkolenia, przydatne w przyswajaniu i utrwalaniu zdobytej przez uczestników wiedzy, np.: podręczniki/ skrypty szkoleniowe - w wersji drukowanej.
13. Wykonawca wystawi zaświadczenia (certyfikaty) o ukończeniu szkolenia.
14. Po zakończeniu szkolenia Wykonawca przeprowadzi monitoring stopnia zadowolenia uczestników szkolenia w formie ankiet ewaluacyjnych. Ankiety zostaną opracowane przez Wykonawcę 
i przedstawione do akceptacji Zamawiającemu.
15. Wykonawca będzie zobowiązany do prowadzenia listy obecności uczestników szkolenia, listy odbioru materiałów szkoleniowych, listy osób korzystających z wyżywienia oraz ankiet ewaluacyjnych w dniu zakończenia szkolenia.
16. Zamawiający wymaga, aby:
a)	Zamówienie zostało wykonane we wskazanym terminie.
b)	Szkolenie trwało łącznie 32 godziny w ciągu 4 dni (po 8 godzin szkoleniowych 
w ciągu każdego dnia).
c)	Szkolenie przeprowadzone zostało w formie prezentacji multimedialnej i warsztatów.
d)	Wykonawca poinformował uczestników szkolenia o jego realizacji w ramach projektu pn.: Profesjonalna kadra - Sprawny Urząd współfinansowanego przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego.
17. W celu potwierdzenia należytego wykonania przedmiotu zamówienia Wykonawca zobowiązany jest dostarczyć Zamawiającemu:
a) oryginały list obecności na szkoleniu opatrzone logotypami Unii Europejskiej, Europejskiego Funduszu Społecznego, Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki oraz informacją, że projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego,
b) potwierdzenie odbioru zaświadczeń (certyfikatów),
c) potwierdzenie odbioru materiałów szkoleniowych i korzystania z wyżywienia,
d) raport z realizacji szkoleń po ich zakończeniu.
18. Wszelkie materiały związane z realizacją przedmiotu umowy powinny zostać opatrzone logotypami zgodnie z wytycznymi Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki oraz Europejskiego Funduszu Społecznego.
19. Oferowana przez Wykonawcę cena jednostkowa obejmuje wszystkie koszty związane 
z wykonaniem usługi (w tym zatrudnienie trenerów, materiały szkoleniowe). 

CZĘŚĆ II
Przeprowadzenie badań ankietowych pracowników i klientów Urzędu Miasta w Jaśle oraz opracowanie analiz z przeprowadzonych badań

1. Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie badania ankietowego poziomu satysfakcji pracowników Urzędu Miasta w Jaśle, badania ankietowego poziomu satysfakcji klientów Urzędu Miasta w Jaśle oraz opracowanie analiz z przeprowadzonych badań w ramach projektu pn.:Profesjonalna kadra - Sprawny Urząd współfinansowanego przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego.
2. Celem przeprowadzenia badania ankietowego poziomu satysfakcji pracowników Urzędu Miasta w Jaśle jest uzyskanie informacji w zakresie:
a) Stopnia identyfikacji pracowników z Urzędem;
b) Diagnozy silnych i słabych stron oraz szans i zagrożeń Urzędu;
c) Wskaźnika efektywności zarządzania Urzędem;
d) Ewentualnych problemów komunikacyjnych w Urzędzie oraz o sposobach ich przełamywania;
e) Diagnozy występowania mobbingu lub innych negatywnych zjawisk;
f) Poziomu motywacji do pracy;
g) Procesów przebiegających na niższych szczeblach organizacyjnych;
h) Planów rozwoju zawodowego i stopniu powiązania przyszłości pracowników z Urzędem; 
i ) Określenia wartości ważnych dla pracowników;
j) Świadomości pracowników o wizji i misji Urzędu;
k) Wskazania potrzeby wprowadzenia zmian.
3. Badanie poziomu satysfakcji pracowników Urzędu Miasta w Jaśle powinno zapewnić maksymalną anonimowość pracownikom i przeprowadzone powinno zostać w następujących etapach: 
a) Ustalenie celów badania;
b) Opracowanie ankiety badawczej;
c) Przygotowanie akcji informacyjnej wśród pracowników;
d) Przeprowadzenie badania (alternatywnie: badania ankietowe, wywiady bezpośrednie, badania online);
e) Przygotowanie bazy danych z wyników badania;
f) Opracowanie analizy z badania (zawierającej m.in.: wyniki badania, w tym w odniesieniu do zajmowanego stanowiska, okresu zatrudnienia, wykształcenia oraz  rekomendacje).
4. W badaniu uczestniczyć będzie 138 pracowników Urzędu Miasta w Jaśle. 
5. Badanie ankietowe pracowników należy przeprowadzić w terminie od 10.04.2012 r. do 20.04.2012 r., natomiast analizę należy opracować w terminie do 27.04.2012 r.
6. W przypadku wyboru formy badań ankietowych lub wywiadów bezpośrednich, Wykonawca ma przeprowadzić badanie pracowników w budynku Urzędu Miasta w Jaśle, ul. Rynek 12, 38-200 Jasło, w godzinach pracy Urzędu.
7. Celem przeprowadzenia badania ankietowego poziomu satysfakcji klientów Urzędu Miasta w Jaśle jest uzyskanie informacji w zakresie:

a) Jakości obsługi w Urzędzie Miasta  w Jaśle.
b) Oceny organizacji pracy.
c) Oceny sprawności obsługi klientów.
d) Oceny łatwości uzyskania informacji przez klientów.
e) Oceny kompetencji i fachowości urzędników Urzędu Miasta w Jaśle.
f) Oceny kultury osobistej i życzliwości pracowników w stosunku do klientów.
g) Oceny szybkości załatwiania spraw.
h) Oceny wyglądu zewnętrznego pracowników.
i) Oceny estetyki miejsca załatwiania sprawy.
j) Oceny dostępności do parkingu.
k) Oceny godzin otwarcia Urzędu z punktu widzenia  dostępności dla klientów.
l) Określenia komórek organizacyjnych Urzędu o największym obciążeniu w zakresie załatwiania spraw.
m) Oceny poziomu działań informacyjnych i promocyjnych podejmowanych przez Urząd Miasta 
w Jaśle.
8. Badanie ankietowe satysfakcji klientów Urzędu Miasta powinno pozwolić na:
a) określenie kluczowych czynników mających wpływ na poziom satysfakcji klientów Urzędu Miasta w Jaśle,
b) wskazanie kierunków działania mających na celu poprawę współpracy z klientem Urzędu Miasta w Jaśle.
9. Badanie poziomu satysfakcji klientów Urzędu Miasta w Jaśle powinno zapewnić maksymalną anonimowość i przebiegać w następujących etapach:
a) Ustalenie celów badania;
b) Opracowanie ankiety badawczej w wersji papierowej oraz elektronicznej;
c) Zamieszczenie ankiety badawczej na stronie internetowej Urzędu Miasta w Jaśle;
d) Przygotowanie akcji informacyjnej wśród klientów;
e)  Przeprowadzenie badania (alternatywnie: badania ankietowe, wywiady bezpośrednie);
f) Przygotowanie bazy danych z wyników badania;
g) Opracowanie analizy  (zawierającej m.in.: wyniki w odniesieniu do płci, wieku, wykształcenia oraz statusu zawodowego badanych respondentów, a także  rekomendacje).
10. Badanie ankietowe klientów należy przeprowadzić w terminie od 10.04.2012 r. do 11.05.2012 r., natomiast analizę należy opracować w terminie do 18.05.2012 r.
11. Miejsce realizacji: Urząd Miasta w Jaśle, ul. Rynek 12, 38-200 Jasło.
12. Badanie należy przeprowadzić na reprezentatywnej grupie  klientów Urzędu Miasta w Jaśle, gwarantującej wiarygodność przeprowadzonego badania.
13. Wykonawca zobowiązuje się do przeprowadzenia badania z najwyższą starannością, zgodnie 
z zasadami współczesnej wiedzy i obowiązującymi przepisami.
14. Wykonawca opracuje harmonogram badań oraz ich zakres merytoryczny (w tym ankiety badawcze dla pracowników i klientów) i skonsultuje je z Pełnomocnikiem ds. Jakości Urzędu Miasta w Jaśle, 
a następnie przedstawi do akceptacji Zamawiającemu najpóźniej na cztery dni przed rozpoczęciem badania. 
15. Zamawiający wymaga, aby: 
a) Zamówienie zostało wykonane we wskazanych terminach.
b) Analizy z przeprowadzonych badań zostały wykonane w 3 egz. drukowanych i dostarczone na 
3 szt. płyt CD/DVD (każda).
c) Wykonawca przygotował i przeprowadził prezentację analiz z badań dla kadry kierowniczej 
i Kierownictwa Urzędu Miasta w Jaśle.
d) Wykonawca poinformował uczestników badań ankietowych o ich realizacji w ramach projektu pn.: Profesjonalna kadra - Sprawny Urząd współfinansowanego przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego.
16. W celu potwierdzenia należytego wykonania przedmiotu zamówienia Wykonawca zobowiązany jest dostarczyć Zamawiającemu:
a) oryginały ankiet badawczych,
b) raport z realizacji badań po ich zakończeniu (w tym m.in.: liczbę osób biorących udział 
w badaniach i rezygnujących z udziału w badaniach).
17. Wszelkie materiały związane z realizacją przedmiotu umowy powinny zostać opatrzone logotypami zgodnie z wytycznymi Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki oraz Europejskiego Funduszu Społecznego.
18. Oferowana przez Wykonawcę cena jednostkowa obejmuje wszystkie koszty związane 
z wykonaniem usługi.

CZĘŚĆ III:
Wdrażanie strategii i planów lokalnych

1. Przedmiotem zamówienia jest organizacja i przeprowadzenie dwóch 2-dniowych szkoleń z zakresu wdrażania strategii i planów lokalnych dla ogółem 25 osób w ramach projektu pn.: Profesjonalna kadra - Sprawny urząd współfinansowanego przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego.
2. Celem szkolenia z zakresu wdrażania strategii i planów lokalnych jest uzyskanie wiedzy na temat prawidłowego wdrażania, monitorowania i ewaluacji strategii i planów lokalnych.
3. Program szkolenia z zakresu wdrażania strategii i planów rozwoju powinien obejmować m.in.:
a) Informacje o zasadach prawidłowego wdrażania dokumentów strategicznych.
b) Omówienie metod i sposobów monitorowania strategii i planów lokalnych (w tym LPR).
c) Informacje o metodach zmian strategii - strategia samorządu czy strategia miasta jako całości.
d) Identyfikację mandatów strategicznych (formalne i nieformalne).
e) Różnice pomiędzy planowaniem partycypacyjnym a konsultacjami społecznymi. 
f) Rolę mediów lokalnych w procesie aktualizacji dokumentów strategicznych.
g) Omówienie przesłanek do aktualizacji Strategii Miasta:
- zmiana regulacji prawnych,
- zmiana w krajowych dokumentach strategicznych,
- zmiana Strategii Rozwoju Województwa Podkarpackiego.
4. Wykonawca zobowiązuje się do przeprowadzenia szkolenia z najwyższą starannością, zgodnie 
z zasadami współczesnej wiedzy i obowiązującymi przepisami.
5. W szkoleniu uczestniczyć będzie ogółem 25 osób (pracowników Urzędu Miasta w Jaśle), przy uwzględnieniu:
a) 2-dniowe szkolenie dla 5 liderów samorządowych należy przeprowadzić w terminie od 16.04.2012 r. do 20.04.2012 r.;
b) 2-dniowe szkolenie dla 20 osób stanowiących kadrę kierowniczą należy przeprowadzić w terminie od 23.04.2012 r. do 30.04.2012 r. 
6. Wykonawca przeprowadzi szkolenie w Urzędzie Miasta w Jaśle, ul. Rynek 12, 38-200 Jasło.
8. Wykonawca zapewni wyżywienie dla uczestników zajęć (w każdym dniu trwania szkolenia) podczas przerw, tj.: 
a) przerwa kawowa, obejmująca m.in.: kawę, herbatę, ciastka (w budynku Urzędu Miasta w Jaśle).
b) przerwa obiadowa, obejmująca zapewnienie 2-daniowego obiadu dla 25 uczestników (w odległości do ok. 0,5 km od budynku Urzędu Miasta w Jaśle).
8. Szkolenie z zakresu wdrażania strategii i planów lokalnych należy przeprowadzić dla każdej grupy w wymiarze 16 godzin szkoleniowych w ciągu 2 dni, z uwzględnieniem dodatkowego czasu na przerwę kawową i przerwę obiadową. 
9. Szkolenie powinno zostać przeprowadzone przez 1 trenera, posiadającego doświadczenie polegające na przeprowadzeniu w ostatnich 3 latach minimum 2 szkoleń o tematyce zgodnej 
z przedmiotem zamówienia dla podmiotów administracji państwowej lub samorządowej (Załącznik nr 3).
10. Wykonawca opracuje program szkolenia i przedstawi do akceptacji Zamawiającemu najpóźniej na cztery dni przed rozpoczęciem szkolenia. W programie należy ująć zagadnienia odpowiadające celowi i problematyce szkolenia.
11. Wykonawca zapewni uczestnikom szkolenia materiały szkoleniowe, niezbędne do prawidłowej realizacji szkolenia, przydatne w przyswajaniu i utrwalaniu zdobytej przez uczestników wiedzy, np.: podręczniki/ skrypty szkoleniowe - w wersji drukowanej.
12. Wykonawca wystawi zaświadczenia (certyfikaty) o ukończeniu szkolenia.
13. Po zakończeniu szkolenia Wykonawca przeprowadzi monitoring stopnia zadowolenia uczestników szkolenia w formie ankiet ewaluacyjnych. Ankiety zostaną opracowane przez Wykonawcę 
i przedstawione do akceptacji Zamawiającemu.
14. Wykonawca będzie zobowiązany do prowadzenia listy obecności uczestników szkolenia, listy odbioru materiałów szkoleniowych, listy osób korzystających z wyżywienia oraz ankiet ewaluacyjnych w dniu zakończenia szkolenia.
15. Zamawiający wymaga, aby:
a)	Zamówienie zostało wykonane we wskazanym terminie.
b)	Szkolenie trwało łącznie 32 godziny w ciągu 4 dni (po 8 godzin szkoleniowych 
w ciągu każdego dnia).
c)	Szkolenie przeprowadzone zostało w formie prezentacji multimedialnej i warsztatów.
d)	Wykonawca poinformował uczestników szkolenia o jego realizacji w ramach projektu pn.: Profesjonalna kadra - Sprawny Urząd współfinansowanego przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego.
16. W celu potwierdzenia należytego wykonania przedmiotu zamówienia Wykonawca zobowiązany jest dostarczyć Zamawiającemu:
a) oryginały list obecności na szkoleniu opatrzone logotypami Unii Europejskiej, Europejskiego Funduszu Społecznego, Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki oraz informacją, że projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego,
b) potwierdzenie odbioru zaświadczeń (certyfikatów),
c) potwierdzenie odbioru materiałów szkoleniowych i korzystania z wyżywienia,
d) raport z realizacji szkoleń po ich zakończeniu.
17. Wszelkie materiały związane z realizacją przedmiotu umowy powinny zostać opatrzone logotypami zgodnie z wytycznymi Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki oraz Europejskiego Funduszu Społecznego.
18. Oferowana przez Wykonawcę cena jednostkowa obejmuje wszystkie koszty związane 
z wykonaniem usługi (w tym zatrudnienie trenerów, materiały szkoleniowe)..</p>
<p><b>II.1.4) Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających:</b> nie.</p>

<p><b>II.1.5) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):</b> 79.63.20.00-3, 79.31.10.00-7, 79.31.12.00-9, 79.31.13.00-0.</p>
<p><b>II.1.6) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej:</b> tak, liczba części: 3.</p>
<p><b>II.1.7) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej:</b> nie.</p><br>
<p><b>II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA:</b> Zakończenie: 18.05.2012.</p>

<p class="kh_title">SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM</p>


<p><b>III.2) ZALICZKI</b></p>
<ul class="kh_indent_1"><li><b>Czy przewiduje się udzielenie zaliczek na poczet wykonania zamówienia:</b> nie</li></ul>
<p><b>III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW</b></p>
<ul class="kh_indent_1">
<li><p><b>III.3.2) Wiedza i doświadczenie</b></p>
<p><b>Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku</b></p>
<ul class="kh_indent_1"><li><p>Część I, III
Wykonawcy muszą wykazać, że posiadają wiedze i doświadczenie polegające na przeprowadzeniu w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, co najmniej dwóch usług, polegających na przeprowadzeniu szkoleń dla podmiotów administracji państwowej lub samorządowej, potwierdzone referencjami)

CZĘŚĆ II
Wykonawcy muszą wykazać, że posiadają wiedze i doświadczenie  polegające na przeprowadzeniu w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, co najmniej dwóch usług, polegających na przeprowadzeniu badań ankietowych dla zamawiających o zbliżonej grupie reprezentatywnej, potwierdzone referencjami</p>
</li></ul></li><li><p><b>III.3.4) Osoby zdolne do wykonania zamówienia</b></p>
<p><b>Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku</b></p>
<ul class="kh_indent_1"><li><p>CZĘŚĆ I
Wykonawcy muszą wykazać, że dysponują odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia posiadającymi: - przygotowanie praktyczne - Szkolenie powinno zostać przeprowadzone przez 2 trenerów (te same osoby dla każdej grupy), posiadających doświadczenie polegające na przeprowadzeniu w ostatnich 3 latach minimum 2 szkoleń o tematyce zgodnej z przedmiotem zamówienia dla podmiotów administracji państwowej lub samorządowej

CZĘŚĆ III
Wykonawcy muszą wykazać, że dysponują odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia posiadającymi: - przygotowanie praktyczne - Szkolenie powinno zostać przeprowadzone przez 1 trenera, posiadającego doświadczenie polegające na przeprowadzeniu w ostatnich 3 latach minimum 2 szkoleń o tematyce zgodnej z przedmiotem zamówienia dla podmiotów administracji państwowej lub samorządowej</p>
</li></ul></li></ul>
<p><b>III.4) INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY</b></p>
<ul class="kh_indent_1"><li>
<p><b>III.4.1) W zakresie wykazania spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, oprócz oświadczenia o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu, należy przedłożyć:</b></p>
<ul style="text-align: justify; margin-right: 20px; list-style: disc;">
<li  style="margin-bottom: 12px;">wykaz wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, dostaw lub usług  w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku wiedzy i doświadczenia w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert albo wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców, oraz załączeniem dokumentu potwierdzającego, że te dostawy lub usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie</li>

<li  style="margin-bottom: 12px;">wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, kontrolę jakości lub kierowanie robotami budowlanymi, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych dla wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności, oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami</li>

<li  style="margin-bottom: 12px;">oświadczenie, że osoby, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, posiadają wymagane uprawnienia, jeżeli ustawy nakładają obowiązek posiadania takich uprawnień</li>

</ul></li>

<li><p><b>III.4.2) W zakresie potwierdzenia niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, należy przedłożyć:</b></p>

<ul style="text-align: justify; margin-right: 20px; list-style: disc"><li style="margin-bottom: 12px;">oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia</li>

</ul></li>
<li>
<p class="bold">III.4.3) Dokumenty podmiotów zagranicznych</p>
<p class="bold">Jeżeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przedkłada:</p>
<p class="bold">III.4.3.1)  dokument wystawiony w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania potwierdzający, że:</p>
<ul style="text-align: justify; margin-right: 20px; list-style: disc;">
<li style="margin-bottom: 12px;">nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert</li>

</ul></li>
</ul>

<p><b>III.7) Czy ogranicza się możliwość ubiegania się o zamówienie publiczne tylko dla wykonawców, u których ponad 50 % pracowników stanowią osoby niepełnosprawne: </b>nie</p>


<p class="kh_title">SEKCJA IV: PROCEDURA</p>
<p><b>IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA</b></p>
<p><b>IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia:</b> przetarg nieograniczony.</p>

<p><b>IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT</b></p>
<p><b>IV.2.1) Kryteria oceny ofert: </b>najniższa cena.</p>
<p><b>IV.2.2) Czy przeprowadzona będzie aukcja elektroniczna:</b> nie.</p>
<p><b>IV.3) ZMIANA UMOWY</b></p>
<p><b>Czy przewiduje się istotne zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy: </b>tak</p>
<p><b>Dopuszczalne zmiany postanowień umowy oraz określenie warunków zmian</b></p>
<p>Warunki zmian postanowień zawartej umowy:
a) zmiana prowadzącego szkolenia lub badania w wyniku wystąpienia zdarzeń losowych niezależnych od Wykonawcy,
b) zmiana terminu przeprowadzenia szkoleń lub badań, pod warunkiem zachowania terminów na ich przeprowadzenie określonych w SIWZ.</p>
<p><b>IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE</b></p>
<p><b>IV.4.1)</b>&nbsp;<b>Adres strony internetowej, na której jest dostępna specyfikacja istotnych warunków zamówienia:</b> www.wrota.podkarpackie.pl/pl/bip/gminy/um_jaslo<br>
<b>Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem:</b> Urząd Miasta w Jaśle, 38-200 Jasło, ul. Rynek 12, pok. Nr 111.</p>
<p><b>IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert:</b> 22.03.2012 godzina 10:00, miejsce: Urząd Miasta w Jaśle, 38-200 Jasło, ul. Rynek 12, pok. Nr 19 /Kancelaria/.</p>
<p><b>IV.4.5) Termin związania ofertą:</b> okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert).</p>




<p><b>IV.4.16) Informacje dodatkowe, w tym dotyczące finansowania projektu/programu ze środków Unii Europejskiej:</b> Profesjonalna kadra - Sprawny urząd współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki na lata 2007-2013, Podziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej...</p>
<p><b>IV.4.17) Czy przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia: </b> nie</p>
<p class="text kh_title">ZAŁĄCZNIK I - INFORMACJE DOTYCZĄCE OFERT CZĘŚCIOWYCH</p>
<p><b>CZĘŚĆ Nr:</b> 1 <b>NAZWA:</b> Jak przeprowadzić konsultacje społeczne - rola konsultacji w ustalaniu celów, zadań, rozwiązywaniu problemów, projektowanie, przeprowadzanie konsultacji.</p>
<ul class="kh_indent_1"><li><p><b>1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:</b> Jak przeprowadzić konsultacje społeczne - rola konsultacji w ustalaniu celów, zadań, rozwiązywaniu problemów, projektowanie, przeprowadzanie konsultacji
1. Przedmiotem zamówienia jest organizacja i przeprowadzenie 2-dniowego szkolenia z zakresu konsultacji społecznych dla łącznie 28 osób w ramach projektu pn.: Profesjonalna kadra - Sprawny Urząd współfinansowanego przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego.
2. Celem szkolenia z zakresu roli konsultacji społecznych jest m.in.: 
a) Usprawnienie procedury konsultacji społecznych.
b) Wzrost liczby konsultacji społecznych w sprawach ważnych dla miasta i mieszkańców.
c) Opracowanie mapy aktywności organizacji pozarządowych, która będzie źródłem wiedzy dla mieszkańców o wszystkich funkcjonujących organizacjach pozarządowych na terenie Jasła.
3. Program szkolenia z zakresu roli konsultacji społecznych powinien obejmować m.in.:
a) Istotę konsultacji społecznych (dostępne formy zasięgania opinii zainteresowanych stron 
w procesie stanowienia prawa).
b) Rolę konsultacji społecznych jako pierwszego etapu stanowienia prawa (OSR - ocena skutków regulacji).
c) Omówienie najczęstszych błędów wpływających na jakość konsultacji społecznych:
- niewykorzystywanie konsultacji jako źródła informacji o problemie, ryzyku związanym 
z wprowadzeniem danego aktu prawnego, o poziomie akceptowalności,
-  konsultowanie na bardzo późnym etapie prac - tzn. dopiero na etapie gotowego projektu aktu prawnego,
- zbyt krótki czas na zajęcie stanowiska,
-  brak informacji o wynikach konsultacji,
- wąski krąg konsultowanych podmiotów (niereprezentatywność wyników) - ograniczanie się tylko do pewnych grup. 
d) Omówienie problemu konsultacji społecznych wskazanego przez Komisję Europejską i OECD - 
w ramach projektu SIGMA (Support for Improvement in Governance and Management).
e) Analizę przepisów prawnych dotyczących konsultacji społecznych zawartych w podstawowych aktach prawnych, tj.:
- Konstytucji RP,
- Ustawie z dnia 6 lipca 2006 r. o Komisji Trójstronnej ds. Społeczno-Gospodarczych oraz wojewódzkich komisjach dialogu społecznego;
- Ustawie z dnia 23 maja 1991 r. o związkach zawodowych;
- Ustawie z dnia 23 maja 1991 r. o organizacjach pracodawców;
- Ustawie z dnia 7 lipca 2005 r. o działalności lobbingowej w procesie stanowienia prawa;
- Ustawie z dnia 6 września 2001 r. o dostępie do informacji publicznej;
- Ustawie o działalności pożytku publicznego i wolontariacie;
- Ustawie  z dnia 3 października 2008 r. o udostępnianiu informacji o środowisku i jego ochronie, udziale społeczeństwa w ochronie środowiska oraz o ocenach oddziaływania na środowisko;
- Rozporządzeniu Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z 17 maja 2002 r. 
w sprawie Biuletynu Informacji Publicznej;
- Uchwale Rady Ministrów z dnia 19 marca 2002 r. Regulamin prac Rady Ministrów.
f) Przedstawienie roli i głównych tematów Forum Debaty Publicznej Prezydenta Rzeczypospolitej Polskiej (szczegółowe omówienie tematu - Samorząd terytorialny dla Polski).
g) Omówienie roli konsultacji społecznych w Unii Europejskiej:
- 6 rekomendacji w zakresie procesu konsultacji Grupy Mandelkerna,
- Zestaw minimalnych standardów konsultacji wg Komisji Europejskiej,
- Rola  portalu internetowego Your voice in Europe.
h) Omówienie podmiotów uczestniczących w konsultacjach społecznych:
- organizacje pracodawców, 
- samorząd gospodarczy,
- społeczno-zawodowe organizacje rolników,
-  kościoły i związki wyznaniowe,
- organizacje pozarządowe -  stowarzyszenia i fundacje. 
i) Opracowanie elektronicznych formularzy (narzędzi) do stworzenia mapy aktywności organizacji pozarządowych. 
4. Wykonawca zobowiązuje się do przeprowadzenia szkolenia z najwyższą starannością, zgodnie 
z zasadami współczesnej wiedzy i obowiązującymi przepisami.
5. W szkoleniu uczestniczyć będzie 28 osób (pracowników Urzędu Miasta w Jaśle). Ze względu na dużą liczbę osób, uczestników należy podzielić na 2 grupy po 14 osób każda. Każda 14-osobowa grupa weźmie udział w dwudniowym szkoleniu. Szkolenia dla poszczególnych 14-osobowych grup nie mogą odbywać się w tym samym terminie. 
6. Szkolenia należy przeprowadzić w terminie od 04.04.2012 r. do 16.04.2012 r. w ciągu 4 dni (po dwa dni szkolenia dla każdej 14-osobowej grupy).
7. Wykonawca ma przeprowadzić szkolenie w wynajętych salach konferencyjnych na terenie Miasta Jasła, w odległości do ok. 0,5 km od Urzędu Miasta w Jaśle.
8. Wykonawca zapewni wyżywienie dla uczestników zajęć (w każdym dniu trwania szkolenia) podczas przerw, tj.: 
a) przerwa kawowa, obejmująca m.in.: kawę, herbatę, ciastka.
b) przerwa obiadowa, obejmująca zapewnienie 2-daniowego obiadu dla 28 uczestników.
9. Szkolenie z zakresu roli konsultacji społecznych należy przeprowadzić dla każdej 14-osobowej grupy w wymiarze 16 godzin szkoleniowych w ciągu 2 dni, z uwzględnieniem dodatkowego czasu na przerwę kawową i przerwę obiadową. 
10. Każde dwudniowe szkolenie dla 14-osobowej grupy powinno zostać przeprowadzone przez 
2 trenerów (te same osoby dla każdej grupy), posiadających doświadczenie polegające na przeprowadzeniu w ostatnich 3 latach minimum 2 szkoleń o tematyce zgodnej z przedmiotem zamówienia dla podmiotów administracji państwowej lub samorządowej (Załącznik nr 3 do SIWZ).
11. Wykonawca opracuje program szkolenia i przedstawi do akceptacji Zamawiającemu najpóźniej na dwa dni przed rozpoczęciem szkolenia. W programie należy ująć zagadnienia odpowiadające celowi 
i problematyce szkolenia.
12. Wykonawca zapewni uczestnikom szkolenia materiały szkoleniowe, niezbędne do prawidłowej realizacji szkolenia, przydatne w przyswajaniu i utrwalaniu zdobytej przez uczestników wiedzy, np.: podręczniki/ skrypty szkoleniowe - w wersji drukowanej.
13. Wykonawca wystawi zaświadczenia (certyfikaty) o ukończeniu szkolenia.
14. Po zakończeniu szkolenia Wykonawca przeprowadzi monitoring stopnia zadowolenia uczestników szkolenia w formie ankiet ewaluacyjnych. Ankiety zostaną opracowane przez Wykonawcę 
i przedstawione do akceptacji Zamawiającemu.
15. Wykonawca będzie zobowiązany do prowadzenia listy obecności uczestników szkolenia, listy odbioru materiałów szkoleniowych, listy osób korzystających z wyżywienia oraz ankiet ewaluacyjnych w dniu zakończenia szkolenia.
16. Zamawiający wymaga, aby:
a)	Zamówienie zostało wykonane we wskazanym terminie.
b)	Szkolenie trwało łącznie 32 godziny w ciągu 4 dni (po 8 godzin szkoleniowych 
w ciągu każdego dnia).
c)	Szkolenie przeprowadzone zostało w formie prezentacji multimedialnej i warsztatów.
d)	Wykonawca poinformował uczestników szkolenia o jego realizacji w ramach projektu pn.: Profesjonalna kadra - Sprawny Urząd współfinansowanego przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego.
17. W celu potwierdzenia należytego wykonania przedmiotu zamówienia Wykonawca zobowiązany jest dostarczyć Zamawiającemu:
a) oryginały list obecności na szkoleniu opatrzone logotypami Unii Europejskiej, Europejskiego Funduszu Społecznego, Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki oraz informacją, że projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego,
b) potwierdzenie odbioru zaświadczeń (certyfikatów),
c) potwierdzenie odbioru materiałów szkoleniowych i korzystania z wyżywienia,
d) raport z realizacji szkoleń po ich zakończeniu.
18. Wszelkie materiały związane z realizacją przedmiotu umowy powinny zostać opatrzone logotypami zgodnie z wytycznymi Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki oraz Europejskiego Funduszu Społecznego.
19. Oferowana przez Wykonawcę cena jednostkowa obejmuje wszystkie koszty związane 
z wykonaniem usługi (w tym zatrudnienie trenerów, materiały szkoleniowe)..</p></li>
<li><p><b>2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):</b> 79.63.20.00-3, 79.31.10.00-7, 79.31.12.00-9, 79.31.13.00-0.</p></li>
<li><p><b>3) Czas trwania lub termin wykonania:</b> Zakończenie: 16.04.2012.</p></li>
<li><p><b>4) Kryteria oceny ofert: </b>najniższa cena. </ul><br>
<p><b>CZĘŚĆ Nr:</b> 2 <b>NAZWA:</b> Przeprowadzenie badań ankietowych pracowników i klientów Urzędu Miasta w Jaśle oraz opracowanie analiz z przeprowadzonych badań.</p>
<ul class="kh_indent_1"><li><p><b>1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:</b> 1. Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie badania ankietowego poziomu satysfakcji pracowników Urzędu Miasta w Jaśle, badania ankietowego poziomu satysfakcji klientów Urzędu Miasta w Jaśle oraz opracowanie analiz z przeprowadzonych badań w ramach projektu pn.: Profesjonalna kadra - Sprawny Urząd współfinansowanego przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego.
2. Celem przeprowadzenia badania ankietowego poziomu satysfakcji pracowników Urzędu Miasta w Jaśle jest uzyskanie informacji w zakresie:
a) Stopnia identyfikacji pracowników z Urzędem;
b) Diagnozy silnych i słabych stron oraz szans i zagrożeń Urzędu;
c) Wskaźnika efektywności zarządzania Urzędem;
d) Ewentualnych problemów komunikacyjnych w Urzędzie oraz o sposobach ich przełamywania;
e) Diagnozy występowania mobbingu lub innych negatywnych zjawisk;
f) Poziomu motywacji do pracy;
g) Procesów przebiegających na niższych szczeblach organizacyjnych;
h) Planów rozwoju zawodowego i stopniu powiązania przyszłości pracowników z Urzędem; 
i ) Określenia wartości ważnych dla pracowników;
j) Świadomości pracowników o wizji i misji Urzędu;
k) Wskazania potrzeby wprowadzenia zmian.
3. Badanie poziomu satysfakcji pracowników Urzędu Miasta w Jaśle powinno zapewnić maksymalną anonimowość pracownikom i przeprowadzone powinno zostać w następujących etapach: 
a) Ustalenie celów badania;
b) Opracowanie ankiety badawczej;
c) Przygotowanie akcji informacyjnej wśród pracowników;
d) Przeprowadzenie badania (alternatywnie: badania ankietowe, wywiady bezpośrednie, badania online);
e) Przygotowanie bazy danych z wyników badania;
f) Opracowanie analizy z badania (zawierającej m.in.: wyniki badania, w tym w odniesieniu do zajmowanego stanowiska, okresu zatrudnienia, wykształcenia oraz  rekomendacje).
4. W badaniu uczestniczyć będzie 138 pracowników Urzędu Miasta w Jaśle. 
5. Badanie ankietowe pracowników należy przeprowadzić w terminie od 10.04.2012 r. do 20.04.2012 r., natomiast analizę należy opracować w terminie do 27.04.2012 r.
6. W przypadku wyboru formy badań ankietowych lub wywiadów bezpośrednich, Wykonawca ma przeprowadzić badanie pracowników w budynku Urzędu Miasta w Jaśle, ul. Rynek 12, 38-200 Jasło, w godzinach pracy Urzędu.
7. Celem przeprowadzenia badania ankietowego poziomu satysfakcji klientów Urzędu Miasta w Jaśle jest uzyskanie informacji w zakresie:

a) Jakości obsługi w Urzędzie Miasta  w Jaśle.
b) Oceny organizacji pracy.
c) Oceny sprawności obsługi klientów.
d) Oceny łatwości uzyskania informacji przez klientów.
e) Oceny kompetencji i fachowości urzędników Urzędu Miasta w Jaśle.
f) Oceny kultury osobistej i życzliwości pracowników w stosunku do klientów.
g) Oceny szybkości załatwiania spraw.
h) Oceny wyglądu zewnętrznego pracowników.
i) Oceny estetyki miejsca załatwiania sprawy.
j) Oceny dostępności do parkingu.
k) Oceny godzin otwarcia Urzędu z punktu widzenia  dostępności dla klientów.
l) Określenia komórek organizacyjnych Urzędu o największym obciążeniu w zakresie załatwiania spraw.
m) Oceny poziomu działań informacyjnych i promocyjnych podejmowanych przez Urząd Miasta 
w Jaśle.
8. Badanie ankietowe satysfakcji klientów Urzędu Miasta powinno pozwolić na:
a) określenie kluczowych czynników mających wpływ na poziom satysfakcji klientów Urzędu Miasta w Jaśle,
b) wskazanie kierunków działania mających na celu poprawę współpracy z klientem Urzędu Miasta w Jaśle.
9. Badanie poziomu satysfakcji klientów Urzędu Miasta w Jaśle powinno zapewnić maksymalną anonimowość i przebiegać w następujących etapach:
a) Ustalenie celów badania;
b) Opracowanie ankiety badawczej w wersji papierowej oraz elektronicznej;
c) Zamieszczenie ankiety badawczej na stronie internetowej Urzędu Miasta w Jaśle;
d) Przygotowanie akcji informacyjnej wśród klientów;
e)  Przeprowadzenie badania (alternatywnie: badania ankietowe, wywiady bezpośrednie);
f) Przygotowanie bazy danych z wyników badania;
g) Opracowanie analizy  (zawierającej m.in.: wyniki w odniesieniu do płci, wieku, wykształcenia oraz statusu zawodowego badanych respondentów, a także  rekomendacje).
10. Badanie ankietowe klientów należy przeprowadzić w terminie od 10.04.2012 r. do 11.05.2012 r., natomiast analizę należy opracować w terminie do 18.05.2012 r.
11. Miejsce realizacji: Urząd Miasta w Jaśle, ul. Rynek 12, 38-200 Jasło.
12. Badanie należy przeprowadzić na reprezentatywnej grupie  klientów Urzędu Miasta w Jaśle, gwarantującej wiarygodność przeprowadzonego badania.
13. Wykonawca zobowiązuje się do przeprowadzenia badania z najwyższą starannością, zgodnie 
z zasadami współczesnej wiedzy i obowiązującymi przepisami.
14. Wykonawca opracuje harmonogram badań oraz ich zakres merytoryczny (w tym ankiety badawcze dla pracowników i klientów) i skonsultuje je z Pełnomocnikiem ds. Jakości Urzędu Miasta w Jaśle, 
a następnie przedstawi do akceptacji Zamawiającemu najpóźniej na cztery dni przed rozpoczęciem badania. 
15. Zamawiający wymaga, aby: 
a) Zamówienie zostało wykonane we wskazanych terminach.
b) Analizy z przeprowadzonych badań zostały wykonane w 3 egz. drukowanych i dostarczone na 
3 szt. płyt CD/DVD (każda).
c) Wykonawca przygotował i przeprowadził prezentację analiz z badań dla kadry kierowniczej 
i Kierownictwa Urzędu Miasta w Jaśle.
d) Wykonawca poinformował uczestników badań ankietowych o ich realizacji w ramach projektu pn.: Profesjonalna kadra - Sprawny Urząd współfinansowanego przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego.
16. W celu potwierdzenia należytego wykonania przedmiotu zamówienia Wykonawca zobowiązany jest dostarczyć Zamawiającemu:
a) oryginały ankiet badawczych,
b) raport z realizacji badań po ich zakończeniu (w tym m.in.: liczbę osób biorących udział 
w badaniach i rezygnujących z udziału w badaniach).
17. Wszelkie materiały związane z realizacją przedmiotu umowy powinny zostać opatrzone logotypami zgodnie z wytycznymi Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki oraz Europejskiego Funduszu Społecznego.
18. Oferowana przez Wykonawcę cena jednostkowa obejmuje wszystkie koszty związane 
z wykonaniem usługi..</p></li>
<li><p><b>2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):</b> 79.63.20.00-3, 79.31.10.00-7, 79.31.12.00-9, 79.31.13.00-0.</p></li>
<li><p><b>3) Czas trwania lub termin wykonania:</b> Zakończenie: 27.04.2012.</p></li>
<li><p><b>4) Kryteria oceny ofert: </b>najniższa cena. </ul><br>
<p><b>CZĘŚĆ Nr:</b> 3 <b>NAZWA:</b> Wdrażanie strategii i planów lokalnych.</p>
<ul class="kh_indent_1"><li><p><b>1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:</b> 1. Przedmiotem zamówienia jest organizacja i przeprowadzenie dwóch 2-dniowych szkoleń z zakresu wdrażania strategii i planów lokalnych dla ogółem 25 osób w ramach projektu pn.: Profesjonalna kadra - Sprawny urząd współfinansowanego przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego.
2. Celem szkolenia z zakresu wdrażania strategii i planów lokalnych jest uzyskanie wiedzy na temat prawidłowego wdrażania, monitorowania i ewaluacji strategii i planów lokalnych.
3. Program szkolenia z zakresu wdrażania strategii i planów rozwoju powinien obejmować m.in.:
a) Informacje o zasadach prawidłowego wdrażania dokumentów strategicznych.
b) Omówienie metod i sposobów monitorowania strategii i planów lokalnych (w tym LPR).
c) Informacje o metodach zmian strategii - strategia samorządu czy strategia miasta jako całości.
d) Identyfikację mandatów strategicznych (formalne i nieformalne).
e) Różnice pomiędzy planowaniem partycypacyjnym a konsultacjami społecznymi. 
f) Rolę mediów lokalnych w procesie aktualizacji dokumentów strategicznych.
g) Omówienie przesłanek do aktualizacji Strategii Miasta:
- zmiana regulacji prawnych,
- zmiana w krajowych dokumentach strategicznych,
- zmiana Strategii Rozwoju Województwa Podkarpackiego.
4. Wykonawca zobowiązuje się do przeprowadzenia szkolenia z najwyższą starannością, zgodnie 
z zasadami współczesnej wiedzy i obowiązującymi przepisami.
5. W szkoleniu uczestniczyć będzie ogółem 25 osób (pracowników Urzędu Miasta w Jaśle), przy uwzględnieniu:
a) 2-dniowe szkolenie dla 5 liderów samorządowych należy przeprowadzić w terminie od 16.04.2012 r. do 20.04.2012 r.;
b) 2-dniowe szkolenie dla 20 osób stanowiących kadrę kierowniczą należy przeprowadzić w terminie od 23.04.2012 r. do 30.04.2012 r. 
6. Wykonawca przeprowadzi szkolenie w Urzędzie Miasta w Jaśle, ul. Rynek 12, 38-200 Jasło.
8. Wykonawca zapewni wyżywienie dla uczestników zajęć (w każdym dniu trwania szkolenia) podczas przerw, tj.: 
a) przerwa kawowa, obejmująca m.in.: kawę, herbatę, ciastka (w budynku Urzędu Miasta w Jaśle).
b) przerwa obiadowa, obejmująca zapewnienie 2-daniowego obiadu dla 25 uczestników (w odległości do ok. 0,5 km od budynku Urzędu Miasta w Jaśle).
8. Szkolenie z zakresu wdrażania strategii i planów lokalnych należy przeprowadzić dla każdej grupy w wymiarze 16 godzin szkoleniowych w ciągu 2 dni, z uwzględnieniem dodatkowego czasu na przerwę kawową i przerwę obiadową. 
9. Szkolenie powinno zostać przeprowadzone przez 1 trenera, posiadającego doświadczenie polegające na przeprowadzeniu w ostatnich 3 latach minimum 2 szkoleń o tematyce zgodnej 
z przedmiotem zamówienia dla podmiotów administracji państwowej lub samorządowej (Załącznik nr 3).
10. Wykonawca opracuje program szkolenia i przedstawi do akceptacji Zamawiającemu najpóźniej na cztery dni przed rozpoczęciem szkolenia. W programie należy ująć zagadnienia odpowiadające celowi i problematyce szkolenia.
11. Wykonawca zapewni uczestnikom szkolenia materiały szkoleniowe, niezbędne do prawidłowej realizacji szkolenia, przydatne w przyswajaniu i utrwalaniu zdobytej przez uczestników wiedzy, np.: podręczniki/ skrypty szkoleniowe - w wersji drukowanej.
12. Wykonawca wystawi zaświadczenia (certyfikaty) o ukończeniu szkolenia.
13. Po zakończeniu szkolenia Wykonawca przeprowadzi monitoring stopnia zadowolenia uczestników szkolenia w formie ankiet ewaluacyjnych. Ankiety zostaną opracowane przez Wykonawcę 
i przedstawione do akceptacji Zamawiającemu.
14. Wykonawca będzie zobowiązany do prowadzenia listy obecności uczestników szkolenia, listy odbioru materiałów szkoleniowych, listy osób korzystających z wyżywienia oraz ankiet ewaluacyjnych w dniu zakończenia szkolenia.
15. Zamawiający wymaga, aby:
a)	Zamówienie zostało wykonane we wskazanym terminie.
b)	Szkolenie trwało łącznie 32 godziny w ciągu 4 dni (po 8 godzin szkoleniowych 
w ciągu każdego dnia).
c)	Szkolenie przeprowadzone zostało w formie prezentacji multimedialnej i warsztatów.
d)	Wykonawca poinformował uczestników szkolenia o jego realizacji w ramach projektu pn.: Profesjonalna kadra - Sprawny Urząd współfinansowanego przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego.
16. W celu potwierdzenia należytego wykonania przedmiotu zamówienia Wykonawca zobowiązany jest dostarczyć Zamawiającemu:
a) oryginały list obecności na szkoleniu opatrzone logotypami Unii Europejskiej, Europejskiego Funduszu Społecznego, Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki oraz informacją, że projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego,
b) potwierdzenie odbioru zaświadczeń (certyfikatów),
c) potwierdzenie odbioru materiałów szkoleniowych i korzystania z wyżywienia,
d) raport z realizacji szkoleń po ich zakończeniu.
17. Wszelkie materiały związane z realizacją przedmiotu umowy powinny zostać opatrzone logotypami zgodnie z wytycznymi Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki oraz Europejskiego Funduszu Społecznego.
18. Oferowana przez Wykonawcę cena jednostkowa obejmuje wszystkie koszty związane 
z wykonaniem usługi (w tym zatrudnienie trenerów, materiały szkoleniowe)..</p></li>
<li><p><b>2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):</b> 79.63.20.00-3, 79.31.10.00-7, 79.31.12.00-9, 79.31.13.00-0.</p></li>
<li><p><b>3) Czas trwania lub termin wykonania:</b> Zakończenie: 30.04.2012.</p></li>
<li><p><b>4) Kryteria oceny ofert: </b>najniższa cena. </ul><br>
Creat By MiNi SheLL
Email: jattceo@gmail.com