Devil Killer Is Here MiNi Shell
MiNi SheLL

Current Path : /home/vmanager/www/common/web/tenders/20150710/
Linux 9dbcd5f6333d 5.15.0-124-generic #134-Ubuntu SMP Fri Sep 27 20:20:17 UTC 2024 x86_64
Current File : /home/vmanager/www/common/web/tenders/20150710/172318-N-2015.html
<p class="kh_header"><b>Chorzów: Zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników Zakładu Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Chorzowie</b><br>
<b>Numer ogłoszenia: 172318 - 2015; data zamieszczenia: 10.07.2015</b><br>
OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi<br><br></p>

<p><b>Zamieszczanie ogłoszenia:</b> nieobowiązkowe</p>
<p><b>Ogłoszenie dotyczy:</b>
<!--zamówienia publicznego.</p>-->
<table class="text2">
<tr><td style="border: solid 1px; width:15px black; text-align: center;"><b>V</b></td>
<td>zamówienia publicznego</td></tr>
<tr><td style="border: solid 1px; width:15px black; text-align: center;"></td>
<td>zawarcia umowy ramowej</td></tr>
<tr><td style="border: solid 1px; width:15px black; text-align: center;"></td>
<td>ustanowienia dynamicznego systemu zakupów (DSZ)</td></tr>
</table>


<p class="kh_title">SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY</p>

<p><b>I. 1) NAZWA I ADRES:</b> Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Chorzowie , ul. gen. Henryka Dąbrowskiego 45, 41-500 Chorzów, woj. śląskie, tel. 032 3490538, faks 032 3490580.</p>
<ul class="kh_indent_1">
<li><b>Adres strony internetowej zamawiającego:</b> www.zus.pl/zampub</li></ul>
<p><b>I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:</b> Instytucja ubezpieczenia społecznego i zdrowotnego.</p>

<p class="kh_title">SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA</p>

<p><b>II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA</b></p>
<p><b>II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:</b> Zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników Zakładu Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Chorzowie.</p>
<p><b>II.1.2) Rodzaj zamówienia:</b> usługi.</p>
<p><b>II.1.4) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:</b> 1. Przedmiotem zamówienia jest zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników Zakładu Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Chorzowie, w ramach poszczególnych części określonych w pkt 2.
2. Zakres niniejszego zamówienia obejmuje dwie części:
Część I - zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla kadry kierowniczej w następujących blokach tematycznych:
1) Zarządzanie sobą i pracownikami w sytuacji zmiany
Program szkolenia powinien zawierać co najmniej zagadnienia:
- istota i znaczenie zmiany,
- style reagowania na zmianę,
- rola kadry kierowniczej w zarządzaniu zmianą,
- rola lidera i pracowników w zarządzaniu zmianą,
- komunikacja w procesie zmian,
- zarządzanie reakcjami na zmiany,
- czynniki motywacji i demotywacji w okresie zmian,
- sposoby modyfikowania postaw i zachowania pracowników.
2) Motywowanie i wywieranie wpływu na pracowników
Program szkolenia powinien zawierać co najmniej zagadnienia:
- efektywne techniki motywowania ludzi,
- komunikacja a wywieranie wpływu,
- motywowanie i budowanie zaangażowania w zespole,
- rozpoznawanie i eliminowanie czynników demotywujących w zespole,
- czynniki wpływające na proces oceniania,
- sposób zarządzania jako element wpływający na zgrany zespół.
Część II - zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników zajmujących się obsługą klientów w następujących blokach tematycznych:
1) Obsługa klienta niepełnosprawnego w urzędzie (m.in. klienci z dysfunkcjami wzroku, słuchu, narządów ruchu, z upośledzeniami umysłowymi, z chorobami psychicznymi)
Program szkolenia powinien zawierać co najmniej zagadnienia:
- potrzeby osób niepełnosprawnych i ich problemy wynikające z ograniczeń,
- psychologiczne możliwości wsparcia osób niepełnosprawnych,
- wykorzystanie nowoczesnych rozwiązań do obsługi klienta z niepełnosprawnością,
- komunikacja społeczna, zasady skutecznego porozumiewania się z osobą dotkniętą niepełnosprawnością,
- savoir-vivre wobec osób niepełnosprawnych - właściwe zachowanie wobec klienta niepełnosprawnego,
- sprawna ewakuacja klienta niepełnosprawnego w sytuacji awaryjnej,
- profesjonalna obsługa trudnego klienta.
2) Doskonalenie umiejętności komunikacji z klientem
Program szkolenia powinien zawierać co najmniej zagadnienia:
- bezpośrednia obsługa Klienta,
- struktura rozmowy z Klientem,
- typologia Klientów i dostrajanie się do poszczególnych typów,
- narzędzia pozwalające utrzymać kontrolę nad rozmową,
- techniki asertywnego słuchania,
- odpowiadania na zastrzeżenia Klientów,
- opanowanie technik komunikacyjnych przydatnych w kontaktach z trudnymi rozmówcami,
- doskonalenie umiejętności precyzyjnego informowania i argumentowania.
3. Zamówienie należy zrealizować zgodnie z opisem przedmiotu zamówienia, który szczegółowo został określony w części II specyfikacji istotnych warunków zamówienia zwanej dalej SIWZ, a także warunkami zawartymi we wzorze umowy zamieszczonym w części IV SIWZ.</p>
<p><b>II.1.5)
<table class="text2">
<tr><td style="border: solid 1px black; width:15px; text-align: center;"><b>&nbsp;</b></td>
<td><b>przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających</b></td></tr>
</table>                            
</b></p>
<ul class="kh_indent_1"><li><b>Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówień uzupełniających</b></li>
<li></li></ul>

<p><b>II.1.6) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):</b> 80.50.00.00-9.</p>
<p><b>II.1.7) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej:</b> tak, liczba części: 2.</p>
<p><b>II.1.8) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej:</b> nie.</p><br>
<p><b>II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA:</b> Zakończenie: 30.09.2015.</p>
<p class="kh_title">SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM</p>

<p><b>III.1) WADIUM</b></p>
<p><b>Informacja na temat wadium:</b> 1. Wykonawca przystępujący do przetargu winien przed upływem terminu składania ofert wnieść wadium w wysokości:
Część I - 1 450,00 zł słownie: jeden tysiąc czterysta pięćdziesiąt zł,
Część II - 750,00 zł słownie: siedemset pięćdziesiąt zł.
2. Wadium można wnieść w:
a) pieniądzu,
b) poręczeniach bankowych lub poręczeniach spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej, z tym że poręczenie kasy jest zawsze poręczeniem pieniężnym,
c) gwarancjach bankowych,
d) gwarancjach ubezpieczeniowych,
e) poręczeniach udzielanych przez podmioty, o których mowa w art. 6b ust. 5 pkt 2 ustawy z dnia 9 listopada 2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (Dz. U. z 2007 r. Nr 42, poz. 275, z późn. zm.).
3. Jeżeli oferta będzie zabezpieczona wadium w innej formie niż podano w pkt 2, lub wadium zostanie wniesione niezgodnie ze sposobem niżej podanym, Zamawiający dokona wykluczenia Wykonawcy z postępowania.
4. Wadium wniesione w pieniądzu należy wpłacić przelewem na rachunek bankowy Zamawiającego.
5. Wadium musi wpłynąć na rachunek bankowy Zamawiającego przed upływem terminu składania ofert.
a) KONTO DLA WPŁATY WADIUM:
Bank PKO BP S.A. 78 1020 5590 0000 0002 9050 7012,
b) Na przelewie należy umieścić informację: Szkolenia dla pracowników - 2015
6. W przypadku wnoszenia wadium w formach określonych w pkt 2b-2e kopię dokumentu potwierdzającego jego wniesienie należy dołączyć do oferty.
7. Oryginał dokumentu, o którym mowa w pkt 6 należy złożyć w siedzibie Zamawiającego w Sekretariacie pokój 328, piętro III. Prosimy nie załączać oryginału dokumentu do oferty.
8. Z treści dokumentu wniesionego w formie poręczenia lub gwarancji bankowej/ubezpieczeniowej powinno wynikać:
- określenie przedmiotu zamówienia,
- wskazanie gwaranta poręczenia lub gwarancji (instytucja wystawiająca gwarancje lub poręczenie),
- wskazanie beneficjenta poręczenia lub gwarancji (ZUS Oddział w Chorzowie),
- określenie kwoty poręczenia lub gwarancji (musi być równa kwocie wadium),
- jednoznaczne gwarantowanie wypłat należności w sposób nieodwołalny, bezwarunkowy, na pierwsze pisemne żądanie beneficjenta na jego konto.
Ponadto gwarancja nie może zawierać żadnych dodatkowych wymagań wobec Zamawiającego, np. żądania pośrednictwa banku Zamawiającego lub innego tego typu instytucji, a spory mogące wyniknąć z niniejszej gwarancji podlegają rozpoznaniu przez sąd właściwy dla siedziby Zamawiającego.
9. Wadium powinno obejmować cały okres związania ofertą, poczynając od daty składania ofert.
10. Nie wniesienie wadium w wymaganym terminie, wysokości i formie skutkować będzie wykluczeniem Wykonawcy z postępowania</p>
<p><b>III.2) ZALICZKI</b></p>
<p><b>III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW</b></p>
<ul class="kh_indent_1">
<li><p><b>III.3.2) Wiedza i doświadczenie</b></p>
<p><b>Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku</b></p>
<ul class="kh_indent_1"><li><p>Warunek zostanie spełniony jeżeli Wykonawca wykaże, że wykonał w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, co najmniej jedno zamówienie (jedno zamówienie - jedna umowa) związane z przeprowadzeniem usługi szkoleniowej</p>
</li></ul></li><li><p><b>III.3.4) Osoby zdolne do wykonania zamówienia</b></p>
<p><b>Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku</b></p>
<ul class="kh_indent_1"><li><p>Warunek zostanie spełniony jeżeli Wykonawca wykaże, że dysponuje osobami, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia tj.
dla Części I
dla każdego ze szkoleń minimum dwoma osobami - trenerami, którzy w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy, w tym okresie przeprowadzili każdy z osobna co najmniej 96 godzin szkoleniowych z zakresu zarządzania zespołem podległych pracowników, adresowanych do kadry kierowniczej średniego lub wyższego szczebla.
dla Części II
dla każdego ze szkoleń minimum dwoma osobami - trenerami, którzy w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy, w tym okresie przeprowadzili każdy z osobna co najmniej 96 godzin szkoleniowych z zakresu bezpośredniej obsługi klienta</p>
</li></ul></li><li><p><b>III.3.5) Sytuacja ekonomiczna i finansowa</b></p>
<p><b>Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku</b></p>
<ul class="kh_indent_1"><li><p>Warunek zostanie spełniony jeżeli Wykonawca wykaże, że posiada do dyspozycji własne środki finansowe lub zdolność kredytową w wysokości niezbędnej do wykonania zamówienia</p>
</li></ul></li></ul>
<p><b>III.4) INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY</b></p>
<p><b>III.4.1) W zakresie wykazania spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, oprócz oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu należy przedłożyć:</b></p>
<ul style="text-align: justify; margin-right: 20px; list-style: disc;">
<li  style="margin-bottom: 12px;">wykaz wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, głównych dostaw lub usług, w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert albo wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których dostawy lub usługi zostały wykonane, oraz załączeniem dowodów, czy zostały wykonane lub są wykonywane należycie;</li>

<li  style="margin-bottom: 12px;">wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, kontrolę jakości lub kierowanie robotami budowlanymi, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności, oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami;</li>

</ul>
<p><b>III.4.2) W zakresie potwierdzenia niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, należy przedłożyć:</b></p>

<ul style="text-align: justify; margin-right: 20px; list-style: disc"><li style="margin-bottom: 12px;">oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia;</li>

<li style="margin-bottom: 12px;">aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;</li>

<li style="margin-bottom: 12px;">aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, że wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków, lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;</li>

<li style="margin-bottom: 12px;">aktualne zaświadczenie właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzające, że wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenia zdrowotne i społeczne, lub potwierdzenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu -  wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;</li>

</ul>

<p class="bold">III.4.3) Dokumenty podmiotów zagranicznych</p>
<p class="bold">Jeżeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przedkłada:</p>
<p class="bold">III.4.3.1)  dokument wystawiony w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania potwierdzający, że:</p>
<ul style="text-align: justify; margin-right: 20px; list-style: disc;">
<li style="margin-bottom: 12px;">nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;</li>

<li style="margin-bottom: 12px;">nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat, składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawiony nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;</li>

<li style="margin-bottom: 12px;">nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;</li>

</ul><p class="bold">III.4.4)  Dokumenty dotyczące przynależności do tej samej grupy kapitałowej</p>
<ul style="text-align: justify; margin-right: 20px; list-style: disc;">			
<li style="margin-bottom: 12px;">lista podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów albo informacji o tym, że nie należy do grupy kapitałowej;</li>

</ul><p><b>III.6) INNE DOKUMENTY</b></p>
<p class="bold">Inne dokumenty niewymienione w pkt III.4) albo w pkt III.5)</p>
<p>Oprócz dokumentów wymieninych w pkt III.4) Wykonawcy dołączają do formularza oferty następujące dokumenty: - oświadczenie potwierdzające spełnienie warunków określonych w art. 22 ust. 1 Ustawy (sporządzone wg wzoru stanowiącego załacznik nr 5 do części III SIWZ - formularza oferty), - formularz cenowy dotyczący części I, sporządzony wg wzoru stanowiącego załącznik nr 4.1 do części III SIWZ - formularza oferty, - formularz cenowy dotyczący części II, sporządzony wg wzoru stanowiącego załącznik nr 4.2 do części III SIWZ - formularza oferty, -oświadczenie dotyczące wskazania przez Wykonawcę części zamówienia, której wykonanie powierzy podwykonawcom, sporządzone wg wzoru stanowiącego załącznik nr 7 do części III SIWZ - formularza oferty, - pełnomocnictwo - jeżeli dotyczy, - kserokopię dokumentu potwierdzającego wniesienie wadium, jeżeli jest wniesione w innej formie niż pieniężna - jeżeli dotyczy, zaleca się dołączenie. Ponadto Wykonawca złoży na formularzu oferty oświadczenie, że posiada własne środki finansowe lub zdolność kredytową w wysokości niezbędnej do wykonania zamówienia.</p>

<p class="kh_title">SEKCJA IV: PROCEDURA</p>
<p><b>IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA</b></p>
<p><b>IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia:</b> przetarg nieograniczony.</p>

<p><b>IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT</b></p>
<p><b>IV.2.1) Kryteria oceny ofert: </b>cena oraz inne kryteria związane z przedmiotem zamówienia:</p><ul class="kh_indent_1">
<li>1 - Cena - 80.00</li>
<li>2 - Doświadczenie trenerów - 20.00</li>
</ul>
<p><b>IV.2.2)</b>
<table class="text2">
<tr><td style="border: solid 1px black; width:15px; text-align: center;"><b>&nbsp;</b></td>
    <td><b>przeprowadzona będzie aukcja elektroniczna,</b> adres strony, na której będzie prowadzona: </td></tr>
</table>                            
<p><b>IV.3) ZMIANA UMOWY</b></p>
<p><b>przewiduje się istotne zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy: </b></p>
<p><b>Dopuszczalne zmiany postanowień umowy oraz określenie warunków zmian</b></p>
<p>Dopuszczalne zmiany postanowień umowy oraz określenie warunków zmian, zgodnie z wzorem umowy załączonym do SIWZ.</p>
<p><b>IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE</b></p>
<p><b>IV.4.1)</b>&nbsp;<b>Adres strony internetowej, na której jest dostępna specyfikacja istotnych warunków zamówienia:</b> www.zus.pl/zampub<br>
<b>Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem:</b> Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Chorzowie, 41-500 Chorzów, ul. gen. Henryka Dąbrowskiego 45, IV piętro, pokój 403.</p>
<p><b>IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert:</b> 29.07.2015 godzina 10:00, miejsce: Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Chorzowie, 41-500 Chorzów, ul. gen. Henryka Dąbrowskiego 45, Sekretariat, III piętro, pokój 328.</p>
<p><b>IV.4.5) Termin związania ofertą:</b> okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert).</p>





<p><b>IV.4.17) Czy przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia: </b> nie</p>
<p class="text kh_title">ZAŁĄCZNIK I - INFORMACJE DOTYCZĄCE OFERT CZĘŚCIOWYCH</p>
<p><b>CZĘŚĆ Nr:</b> 1 <b>NAZWA:</b> Zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla kadry kierowniczej.</p>
<ul class="kh_indent_1"><li><p><b>1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:</b> Zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla kadry kierowniczej w następujących blokach tematycznych:
1) Zarządzanie sobą i pracownikami w sytuacji zmiany
Program szkolenia powinien zawierać co najmniej zagadnienia:
- istota i znaczenie zmiany,
- style reagowania na zmianę,
- rola kadry kierowniczej w zarządzaniu zmianą,
- rola lidera i pracowników w zarządzaniu zmianą,
- komunikacja w procesie zmian,
- zarządzanie reakcjami na zmiany,
- czynniki motywacji i demotywacji w okresie zmian,
- sposoby modyfikowania postaw i zachowania pracowników.
2) Motywowanie i wywieranie wpływu na pracowników
Program szkolenia powinien zawierać co najmniej zagadnienia:
- efektywne techniki motywowania ludzi,
- komunikacja a wywieranie wpływu,
- motywowanie i budowanie zaangażowania w zespole,
- rozpoznawanie i eliminowanie czynników demotywujących w zespole,
- czynniki wpływające na proces oceniania,		
- sposób zarządzania jako element wpływający na zgrany zespół.</p></li>
<li><p><b>2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):</b> 80.50.00.00-9.</p></li>
<li><b>3) Czas trwania lub termin wykonania:</b> Zakończenie: 30.09.2015.</li><li><p><b>4) Kryteria oceny ofert: </b>cena oraz inne kryteria związane z przedmiotem zamówienia:</p>
<ul class="kh_indent_1">
<li>1. Cena - 80.00</li>
<li>2. Doświadczenie trenerów - 20.00</li>
</ul>
</li>
</ul><br>
<p><b>CZĘŚĆ Nr:</b> 2 <b>NAZWA:</b> Zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników zajmujących się obsługą klientów.</p>
<ul class="kh_indent_1"><li><p><b>1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:</b> Zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników zajmujących się obsługą klientów w następujących blokach tematycznych:
1) Obsługa klienta niepełnosprawnego w urzędzie (m.in. klienci z dysfunkcjami wzroku, słuchu, narządów ruchu, z upośledzeniami umysłowymi, z chorobami psychicznymi)
Program szkolenia powinien zawierać co najmniej zagadnienia:
- potrzeby osób niepełnosprawnych i ich problemy wynikające z ograniczeń,
- psychologiczne możliwości wsparcia osób niepełnosprawnych,
- wykorzystanie nowoczesnych rozwiązań do obsługi klienta z niepełnosprawnością,
- komunikacja społeczna, zasady skutecznego porozumiewania się z osobą dotkniętą niepełnosprawnością,
- savoir-vivre wobec osób niepełnosprawnych - właściwe zachowanie wobec klienta niepełnosprawnego,
- sprawna ewakuacja klienta niepełnosprawnego w sytuacji awaryjnej,
- profesjonalna obsługa trudnego klienta.
2) Doskonalenie umiejętności komunikacji z klientem
Program szkolenia powinien zawierać co najmniej zagadnienia:
- bezpośrednia obsługa Klienta,
- struktura rozmowy z Klientem,
- typologia Klientów i dostrajanie się do poszczególnych typów,
- narzędzia pozwalające utrzymać kontrolę nad rozmową,
- techniki asertywnego słuchania,
- odpowiadania na zastrzeżenia Klientów,
- opanowanie technik komunikacyjnych przydatnych w kontaktach z trudnymi rozmówcami,
- doskonalenie umiejętności precyzyjnego informowania i argumentowania.</p></li>
<li><p><b>2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):</b> 80.50.00.00-9.</p></li>
<li><b>3) Czas trwania lub termin wykonania:</b> Zakończenie: 30.09.2015.</li><li><p><b>4) Kryteria oceny ofert: </b>cena oraz inne kryteria związane z przedmiotem zamówienia:</p>
<ul class="kh_indent_1">
<li>1. Cena - 80.00</li>
<li>2. Doświadczenie trenerów - 20.00</li>
</ul>
</li>
</ul><br>
Creat By MiNi SheLL
Email: jattceo@gmail.com