Devil Killer Is Here MiNi Shell
MiNi SheLL

Current Path : /home/vmanager/www/frontend/runtime/cache/04/
Linux 9dbcd5f6333d 5.15.0-124-generic #134-Ubuntu SMP Fri Sep 27 20:20:17 UTC 2024 x86_64
Current File : /home/vmanager/www/frontend/runtime/cache/04/0422eeebfdda5790a67af82e91ac0f60.bin
a:2:{i:0;a:2:{i:0;s:22203:" 
                    
                    <h3 class="title" itemprop="headline">Biznesowa pułapka dla pobłażliwych vs szansa na rozwój. Czym jest zdrowa klientocentryczność?</h3>
                    <p><span class="glyphicon glyphicon-time" aria-hidden="true"></span> <strong itemprop="datePublished"> 29-04-2019, 00:00</strong>
                        <meta itemprop="dateModified" content=" 29-04-2019, 00:00"/>
                        <div class="hide" itemprop="description">
	Czy w dzisiejszych czasach marki wciąż powinny być absolutnie klientocentryczne, czy może jednak wyznacznikiem dojrzałości rynkowej jest umiejętność postawienia granicy użytkownikom? I wreszcie - czy nadmierna pobłażliwość w trosce o odbiorc&oacute;w może zaszkodzić biznesowi? Zdrowa relacja z klientem nie polega bowiem na bezwzględnym dostosowaniu się do jego potrzeb ale na budowaniu partnerskiego dialogu, w kt&oacute;rym obie strony czują się zrozumiane.</div>
                        <div class="hide" itemprop="publisher" itemscope itemtype="https://schema.org/Organization">
                            <meta itemprop="name" content="ksiegowosc.org">
                            <div itemprop="logo" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
                                <meta itemprop="url" content="https://www.ksiegowosc.org/images/loga/ksiegowosc.jpg">
                            </div>
                        </div>
                        <div class="hide" itemprop="image" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
                            <meta itemprop="url" content="https://common.v-manager.pl/uploads/images/articles/14101/crop/800x600/54a157cf66-970178001571969464.webp">
                        </div>
                        <meta itemscope itemprop="mainEntityOfPage" itemType="https://schema.org/WebPage" itemid="https://www.ksiegowosc.org/artykuly/szczegoly/14101"/>
                        
                                        </p>

                    <div class="lorem">
                        <p>
	<img alt="SaldeoSMART logo" src="https://common.v-manager.pl/uploads/source/articles/14101/0_upload_5e44ad899a.webp" style="width:200px;height:43px;" loading="lazy" /></p><p>
	<strong>Czy w dzisiejszych czasach marki wciąż powinny być absolutnie klientocentryczne, czy może jednak wyznacznikiem dojrzałości rynkowej jest umiejętność postawienia granicy użytkownikom? I wreszcie - czy nadmierna pobłażliwość w trosce o odbiorców może zaszkodzić biznesowi? Zdrowa relacja z klientem nie polega bowiem na bezwzględnym dostosowaniu się do jego potrzeb ale na budowaniu partnerskiego dialogu, w którym obie strony czują się zrozumiane.</strong></p><p>
	“Klient nasz Pan” - zwrot ten chyba nigdy nie wyjdzie z mody zarówno w nomenklaturze usługodawców, jak i samych konsumentów. I o ile otwarcie się na realne potrzeby użytkowników przyczynia się do wzrostu ich satysfakcji oraz rozwoju produktu, o tyle zbyt dosłowne stosowanie się do tego starego porzekadła może niestety niejednemu biznesowi skutecznie podciąć skrzydła.</p><p>
	Na szczęście, przedsiębiorcy coraz częściej dostrzegają zagrożenia płynące z całkowitego oddania władzy w ręce konsumentów. Dzieje się tak zwłaszcza w branżach technologicznych i IT - to właśnie tutaj użytkownicy dość chętnie dzielą się swoimi sugestiami co do usprawnienia czy kierunku rozwoju danego systemu, nie zawsze zdając sobie sprawę z tego, że nawet pozornie najmniejsza zmiana silnie oddziałuje na całe oprogramowanie.</p><p>
	<strong>Usługodawcy zabierają głos</strong></p><p>
	Choć do niedawna wypowiedzenie umowy przez usługodawcę było wprost nie do pomyślenia, obecnie takie sytuacje zaczynają być dobrą praktyką chroniącą firmę oraz jej pracowników przed niewłaściwym (a często nawet rażącym) zachowaniem klientów. Taka postawa sprzyja propagowaniu idei wzajemnego szacunku oraz uświadamia konsumentom, że w świecie nastawionym na klientocentryczność ostatnie słowo należy do przedsiębiorcy, dla którego zespół pracowniczy jest równie ważny, co zysk ze sprzedaży.</p><p>
	<em>- Z doświadczenia w pracy w bankowości wiem, że powiedzenie “klient nasz pan” powoli traci na swojej wartości. Teraz nie tylko klient może zrezygnować z usług, może to zrobić również usługodawca i to nie tylko z tak oczywistego powodu, jak brak opłat za usługi. Coraz częściej to firmy wypowiadają umowy z powodu niestosownego zachowania klientów, do którego zalicza się nierzadko nawet nękanie czy grożenie pracownikom. Z punktu widzenia osób pracujących w działach obsługi klienta to bardzo ważna zmiana, dzięki której można bardziej skupić się na swojej pracy - </em>podkreśla Kamila Gonet, specjalistka ds. obsługi klienta w SaldeoSMART.</p><p>
	<strong>Zmiana pokoleniowa</strong></p><p>
	Wydawać by się mogło, że wraz z pokoleniem tzw. Millenialsów nastąpiła ogromna zmiana w postrzeganiu obsługi klienta. I choć z jednej strony rzeczywiście bardziej scyfryzowane pokolenia nie cechują się aż taką roszczeniowością, jak ich poprzednicy, to jednak poza oczekiwaniami wobec standardów obsługi zmianie uległ także sposób samego wyrażania niezadowolenia z usług. Millenialsi dysponują bowiem bardzo potężną bronią, jaką są media społecznościowe.</p><p>
	<em>- Klienci sprzed tzw. epoki millenialsów charakteryzują się dość sztywnym podejściem, w myśl którego “skoro płacę, to mogę też wymagać”. I oczywiście mają do tego pełne prawo, pod warunkiem, że ich oczekiwania są w ogóle możliwe do spełnienia. Z kolei większość młodszych konsumentów to świadomi i samodzielni użytkownicy, rozumiejący czym jest partnerski dialog między marką a usługobiorcą. Różnica polega na tym, że zawiedziony przedstawiciel pokolenia Millenialsów nie ma problemu z podzieleniem się swoimi odczuciami w Internecie, co już może bezpośrednio przełożyć się na kryzys wizerunkowy danej marki - </em>dodaje Kamila Gonet.</p><p>
	Warto wspomnieć również tutaj o bardzo popularnym w tej grupie fenomenie personalizacji świadczonych usług. Najwięcej problemów przysparza on bowiem producentom oprogramowania - z jednej strony produkt musi odpowiadać na konkretne potrzeby grupy docelowej, z drugiej natomiast powinien być na tyle uniwersalny aby mogli z niego swobodnie korzystać wszyscy jej przedstawiciele.</p><p>
	<em>- To rodzi kolejne wyzwania związane z otrzymywaniem sugestii poprawek czy ulepszeń systemu, które dla użytkowników wydają się być szybkie i proste we wdrożeniu, w rzeczywistości jednak wymagają wielu miesięcy pracy i konieczności spojrzenia na cały program z szerszej perspektywy. Nie wszyscy klienci mają jeszcze świadomość, że za jedną “małą zmianą” stoi nakład pracy analitycznej i szereg ogromnych zmian w systemie, a często również zmiana biznesowej logiki danego działania - </em>podkreśla Edyta Wojtas, wiceprezes zarządu i analityk biznesowy w SaldeoSMART.</p><p>
	Prawidłowa, klientocentryczna relacja marki z klientem powinna polegać na budowaniu zdrowej świadomości konsumenckiej i promowaniu postaw wspierających wzajemny szacunek oraz otwarty dialog. Nic dziwnego, że coraz więcej firm zauważa wymierne korzyści płynące z uprzejmego ale stanowczego stawiania granic swoim użytkownikom - trudno sobie bowiem wyobrazić twardo stąpającego po ziemi usługodawcę, który model biznesowy uzależnia wyłącznie od zdania swoich klientów. I choć oczywiście doświadczenie i zadowolenie klienta wciąż pozostają priorytetem, to jednak warto też zastanowić się nad tym, czy oddanie mu w ręce pełnej władzy nie stoi w sprzeczności z uzyskaniem jego zaufania. </p>
                        
                         
 
                        <div class="googleads-article">
<!-- script async src="https://pagead2.googlesyndication.com/pagead/js/adsbygoogle.js"></script -->
<!-- vManager - w treści artykułu 2 -->
<ins class="adsbygoogle"
     style="display:block"
     data-ad-client="ca-pub-6177099932506559"
     data-ad-slot="9192484574"
     data-ad-format="auto"
     data-full-width-responsive="true"></ins>
<script>
     (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
</script>
                        </div>


                           
                    </div>
                    
                    <div class="text-center">
                                        </div>

                                            
                      
                        
                        
                    
                                        <div class="portal-light-background p1em mt1" itemprop="author" itemscope itemtype="https://schema.org/Person">
                        <strong>Źródło:</strong> 
                        <span itemprop="name">
                                                    
                            Producent SaldeoSMART &amp;#8211; BrainSHARE IT Sp. z o.o.                                                        
                                                    </span>
                        <br>
                    </div>
                                        
                                            <div class="nav-table tags mt05">
                            <div>Tagi:</div>    
                            <div>
                                                                    <a href="/wyszukiwarka/artykuly?phrase=BrainSHARE+IT" class="label label-default">BrainSHARE IT</a>
                                                                    <a href="/wyszukiwarka/artykuly?phrase=SaldeoSMART" class="label label-default">SaldeoSMART</a>
                                                                    <a href="/wyszukiwarka/artykuly?phrase=zdrowa+klientocentryczność" class="label label-default">zdrowa klientocentryczność</a>
                                                            </div>
                        </div>
                                            
                        
                    <div id="fb-root"></div>
                    <!--script async defer crossorigin="anonymous" src="https://connect.facebook.net/pl_PL/sdk.js#xfbml=1&version=v12.0" nonce="2g9iczzS"></script-->
                    
<script>
//<![CDATA[
var lx=!1;window.addEventListener("scroll",function(){(0!=document.documentElement.scrollTop&&!1===lx||0!=document.body.scrollTop&&!1===lx)&&(!function(){var e=document.createElement("script");e.type="text/javascript",e.async=!0,e.src="https://connect.facebook.net/pl_PL/sdk.js#xfbml=1&version=v12.0";var a=document.getElementsByTagName("script")[0];a.parentNode.insertBefore(e,a)}(),lx=!0)},!0);
//]]>
</script>
                    
                    <div class="social text-center mb1">
                        <div class="fb-like" data-href="https://www.ksiegowosc.org/artykuly/szczegoly/14101_biznesowa-pulapka-dla-poblazliwych-vs-szansa-na-rozwoj-czym-jest-zdrowa-klientocentrycznosc" data-width="" data-layout="button" data-action="like" data-show-faces="false" data-share="true"></div>
                    </div>

                                                                    <p class="strong">Artykuł został dodany przez firmę</p>
                        <div class="media list">
                            <div class="media-left">
                                                                <a class="fill light-border-right" href="/firmy/dane-kontaktowe/48533_producent-saldeosmart-brainshare-it-sp-z-oo">
                                    <div class="flex">
                                        <img loading="lazy" class="img-responsive inline" style="padding:0;width:100px;" src="https://common.v-manager.pl/uploads/images/companies/29130/frame/100x80/cale-500x200-130432001689765586.png" alt="Producent SaldeoSMART - BrainSHARE IT Sp. z o.o. - zdjęcie">
                                    </div>
                                </a>
                                                            </div>
                            <div class="media-body">
                                <a href="/firmy/dane-kontaktowe/48533_producent-saldeosmart-brainshare-it-sp-z-oo">
                                    <h5 class="media-heading title">Producent SaldeoSMART - BrainSHARE IT Sp. z o.o.</h5>
                                </a>                                
                                                
                                                                    <p class="text-right"><a class="btn btn-default portal-button" href="/firmy/dane-kontaktowe/48533_producent-saldeosmart-brainshare-it-sp-z-oo">Zapoznaj się z ofertą firmy</a></p>
                                                            </div>
                        </div>
                        <hr class="portal-hr">
                        <div class="clearfix"></div>
                    
                    <div id="articles">    
                        
                    
                                            <p class="strong">Inne publikacje firmy</p>  
                        
                        <div class="row">
                                                    
                        <div class="col-sm-6">
                        <div class="media" style="margin-bottom: 15px;">
                                                            <div class="media-left">
                                    <a href="/artykuly/szczegoly/81925_bez-komunikacji-nie-ma-dobrej-ksiegowosci-jak-dbac-o-kontakt-z-klientem">
                                        <img loading="lazy" class="media-object" width="80" height="60" src="https://common.v-manager.pl/uploads/images/articles/81925/frame/80x60/saldeo-799986001726038498.webp" alt="Bez komunikacji nie ma dobrej księgowości. Jak dbać o kontakt z klientem? - zdjęcie">
                                    </a>
                                </div>
                                                        <a href="/artykuly/szczegoly/81925_bez-komunikacji-nie-ma-dobrej-ksiegowosci-jak-dbac-o-kontakt-z-klientem" class="media-body">
                                <h3 class="media-heading">Bez komunikacji nie ma dobrej księgowości. Jak dbać o kontakt z klientem?</h3>
                                <p>Zawód księgowego przez lata cieszył się dużym szacunkiem i zaufaniem społecznym. Jednak najnowsze do...</p>
                            </a>
                        </div>
                        </div>
                                                                            
                        <div class="col-sm-6">
                        <div class="media" style="margin-bottom: 15px;">
                                                            <div class="media-left">
                                    <a href="/artykuly/szczegoly/81565_praca-sezonowa-i-wakacyjna-kto-powinien-zaplacic-podatek">
                                        <img loading="lazy" class="media-object" width="80" height="60" src="https://common.v-manager.pl/uploads/images/articles/81565/frame/80x60/saldeosmart-034392001722847537.webp" alt="Praca sezonowa i wakacyjna. Kto powinien zapłacić podatek? - zdjęcie">
                                    </a>
                                </div>
                                                        <a href="/artykuly/szczegoly/81565_praca-sezonowa-i-wakacyjna-kto-powinien-zaplacic-podatek" class="media-body">
                                <h3 class="media-heading">Praca sezonowa i wakacyjna. Kto powinien zapłacić podatek?</h3>
                                <p>Wakacje to zazwyczaj czas beztroskiego wypoczynku. Ale nie dla wszystkich! Dla wielu ludzi, szczegól...</p>
                            </a>
                        </div>
                        </div>
                        <div class="clearfix"></div>                                                    
                        <div class="col-sm-6">
                        <div class="media" style="margin-bottom: 15px;">
                                                            <div class="media-left">
                                    <a href="/artykuly/szczegoly/81008_z-jakich-programow-i-ulatwien-moga-skorzystac-przedsiebiorcy-w-2024-roku">
                                        <img loading="lazy" class="media-object" width="80" height="60" src="https://common.v-manager.pl/uploads/images/articles/81008/frame/80x60/saldeo_1-781734001718706902.webp" alt="Z jakich programów i ułatwień mogą skorzystać przedsiębiorcy w 2024 roku? - zdjęcie">
                                    </a>
                                </div>
                                                        <a href="/artykuly/szczegoly/81008_z-jakich-programow-i-ulatwien-moga-skorzystac-przedsiebiorcy-w-2024-roku" class="media-body">
                                <h3 class="media-heading">Z jakich programów i ułatwień mogą skorzystać przedsiębiorcy w 2024 roku?</h3>
                                <p>Aż 71 proc. przedsiębiorstw w Polsce dobrze ocenia członkostwo w UE. Z tej grupy już 41 proc. ankiet...</p>
                            </a>
                        </div>
                        </div>
                                                                            
                        <div class="col-sm-6">
                        <div class="media" style="margin-bottom: 15px;">
                                                            <div class="media-left">
                                    <a href="/artykuly/szczegoly/80759_pierwsze-propozycje-rzadu-dla-przedsiebiorcow-ruchy-pozorowane">
                                        <img loading="lazy" class="media-object" width="80" height="60" src="https://common.v-manager.pl/uploads/images/articles/80759/frame/80x60/saldeo-165042001716805600.webp" alt="Pierwsze propozycje rządu dla przedsiębiorców. Ruchy pozorowane?  - zdjęcie">
                                    </a>
                                </div>
                                                        <a href="/artykuly/szczegoly/80759_pierwsze-propozycje-rzadu-dla-przedsiebiorcow-ruchy-pozorowane" class="media-body">
                                <h3 class="media-heading">Pierwsze propozycje rządu dla przedsiębiorców. Ruchy pozorowane? </h3>
                                <p>Po kilku miesiącach pracy nowego parlamentu polscy przedsiębiorcy, oczekujący większej swobody i sta...</p>
                            </a>
                        </div>
                        </div>
                        <div class="clearfix"></div>                                                    
                        <div class="col-sm-6">
                        <div class="media" style="margin-bottom: 15px;">
                                                            <div class="media-left">
                                    <a href="/artykuly/szczegoly/80266_work-life-balance-wszedzie-ale-nie-w-ksiegowosci-czy-mozna-to-zmienic">
                                        <img loading="lazy" class="media-object" width="80" height="60" src="https://common.v-manager.pl/uploads/images/articles/80266/frame/80x60/saldeo_smart_1-059324001712663286.webp" alt="Work-life balance? Wszędzie, ale nie w księgowości! Czy można to zmienić?  - zdjęcie">
                                    </a>
                                </div>
                                                        <a href="/artykuly/szczegoly/80266_work-life-balance-wszedzie-ale-nie-w-ksiegowosci-czy-mozna-to-zmienic" class="media-body">
                                <h3 class="media-heading">Work-life balance? Wszędzie, ale nie w księgowości! Czy można to zmienić? </h3>
                                <p>38 proc. pracowników bardzo często lub codziennie doświadcza uczucia stresu w pracy – wynika z badan...</p>
                            </a>
                        </div>
                        </div>
                                                                            
                        <div class="col-sm-6">
                        <div class="media" style="margin-bottom: 15px;">
                                                            <div class="media-left">
                                    <a href="/artykuly/szczegoly/80023_saldeosmart-wprowadza-automatyczne-rozrachunki-koniec-z-recznym-sprawdzaniem-transakcji-i-laczeniem-ich-z-fakturami">
                                        <img loading="lazy" class="media-object" width="80" height="60" src="https://common.v-manager.pl/uploads/images/articles/80023/frame/80x60/saldeo-433247001710510377.webp" alt="SaldeoSMART wprowadza automatyczne rozrachunki – koniec z ręcznym sprawdzaniem transakcji i łączeniem ich z fakturami - zdjęcie">
                                    </a>
                                </div>
                                                        <a href="/artykuly/szczegoly/80023_saldeosmart-wprowadza-automatyczne-rozrachunki-koniec-z-recznym-sprawdzaniem-transakcji-i-laczeniem-ich-z-fakturami" class="media-body">
                                <h3 class="media-heading">SaldeoSMART wprowadza automatyczne rozrachunki – koniec z ręcznym sprawdzaniem transakcji i łączeniem ich z fakturami</h3>
                                <p>SaldeoSMART wprowadza nową funkcjonalność – automatyzację rozrachunków – do swojej platformy wspiera...</p>
                            </a>
                        </div>
                        </div>
                        <div class="clearfix"></div>                                                </div>
                        
                                                <div class="clearfix"></div>
                        <hr class="portal-hr">
                                    ";i:1;N;}i:1;O:25:"yii\caching\TagDependency":3:{s:4:"tags";a:4:{i:0;s:13:"article_14101";i:1;s:8:"articles";i:2;s:22:"company_29130_articles";i:3;s:13:"company_29130";}s:4:"data";a:4:{s:32:"56f298e968b0539f1191dec2ae014200";s:21:"0.25208000 1746080797";s:32:"9f4ebfa1b76d6bc6617aec9034853422";s:21:"0.22954000 1749980350";s:32:"c9f28e2fcb9f7f09957de42e12a5d580";s:21:"0.39915800 1726039647";s:32:"6d21d460646aee12b8bdaa6da18e8a8c";s:21:"0.43786400 1752850135";}s:8:"reusable";b:0;}}
Creat By MiNi SheLL
Email: jattceo@gmail.com